N海都记者 洪德木 文/图

核心提示 3月15日消费者权益日，莆田本地的家居建材市场，如喜盈门、红星美凯龙等以及部分经销商在此期间更加注重自身的品牌影响力，以期给复杂的家居建材市场带来更多的公平与透明。

保证质量成卖场第一准则

以往还不规范的市场中，家居建材鱼龙混杂，产品涉嫌假冒伪劣，企业经营涉嫌违约欺诈，卖场售后服务不到位，业主在购买装修产品时，都会遇到这样或者那样的问题，特别是在市场不成熟的独立店铺经营的情况下，消费者往往很难维护自己的权益。“很多莆田市民会根据熟人介绍来购买产品，对于不熟悉的商家，业主自身对产品的了解又不专业，很容易买到较差的产品。”一位业内人士在谈到之前家居建材市场时如是说。

而在大型家居建材卖场进驻莆田以后，消费者购买到装修产品也就多了一个保护屏障，“红星美凯龙几年前就已经进驻莆田市场了，我们在消费者权益方面提出的要求有‘星承诺’，也即是其一，产品要达到绿色环保，每隔一段时间，商场工作人员都会对商场内部的经销商进行抽样检查，以确保所有产品都符合绿色环保标准；其二，商场实行的是先行赔付原则，只要消费者发现自己购买的产品有问题，经过确认后，我们就会进行先行赔付；其三是，同城比价最低。”

在莆田喜盈门，这样的服务也一直是其商场经营的根本。据了解，莆田喜盈门在售后服务上推行“500万先行赔付”、“差价三倍还”、“环保保障”、“无理由退货”四大承诺。自2014年6月28日开业以来，总共接到17起顾客投诉事件，这些事件在四大承诺的践行下，均得到让消费者满意的处理结果。“我们对商场的经营，诚信是对各个经销商的考核之一，目前卖场设置有专门的部门，对商场内的各个经销商会有日常巡查。”对于莆田喜盈门的日常经营情况，莆田喜盈门总经理陈先生表示，为了让每个来喜盈门消费的顾客都能买到合格的产品，卖场还有专门的部门对消费者进行不定期的回访，主动联系顾客，让顾客的反映及时得到处理。

品牌是赢得竞争的关键

实际上，在莆田家居建材市场发展迅速的这几年，消费者的购买已经悄然发生改变，在以往看重价格的基础上，对产品品牌的要求也日益严格，因此，在谈及未来如何赢得竞争的发展时，大部分业内人士均表示，对一种产品树立相应的品牌形象特别重要。

“在莆田，其城区范围并不大，消费者购买时，很容易受口碑传播的影响，而口碑传播又需要建立在良好的品牌形象的基础上。”业内人士欧先生分析道，“例如，假如某一位业主在装修时购买到假冒伪劣产品，那他怎么可能在下次与别人交流时推荐这一款产品。”正是基于这样的认识，莆田家居建材市场的大部分经销商都会把自身的品牌传播形象看得特别重。

“这也是在3月15日，喜盈门‘诚信经营示范展厅’授牌仪式中，有120多家经销商荣获此项奖项的重要原因。”莆田喜盈门总经理陈先生表示，“这样的授牌仪式将会在莆田喜盈门形成一种惯例，让消费者感受到天天都是3·15。”