N海都记者 林新榕

海都讯 “门铃无声已修好，插销损坏已修好，下水道堵塞已疏通……”在福州仓山区琼花苑小区，业委会成员记录着一天的小区“民情日记”。虽然才开始做记录没多久，但这个类似“福州市便民呼叫中心12345”的举措已经受到很多业主欢迎。

昨日上午，海都记者在业委会办公室看到，日记本上记满了业主的诉求，从门铃损坏到电梯故障，不论问题大小，每天值班的业委会成员都会逐一记录。这本“民情日记”上设有诉求人、诉求内容、记录人、受理人、完成时间、服务跟踪等栏目，由每天值班的业委会成员负责记录。

小区业主张阿姨说，上周业主活动室内的热水壶坏了，有业主就向业委会反映，业委会值班人员立即记录，并安排人员前去购买，问题第一时间就得到了解决。

除了公共设施的维护，业主家里有问题一样可以记在“民情日记”上。张阿姨说，有一次她家里的照明线路发生故障，一时半会儿找不到电工维修，她就想到了“民情日记”，反映登记后，业委会立即帮忙找了小区附近一位电工。

小区业委会陈主任介绍，“民情日记”是今年2月份才开始实行的，现在已经记录了6页，总计约50条业主诉求。由于小区没有物业管理，所以业委会才想出这个办法，帮业主牵线搭桥解决问题。每天业委会都至少有两名值班人员在办公室负责记录和联系处理，接班的人员也会跟进处理进度，并记录反馈。