背景：日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。（京华时报3月18日）

给文件一点“耐心”

杜绝护士没耐心现象，本来是医疗服务的应有之义，但却遭到了舆论的质疑和吐槽，个中缘由，不仅是因为这种规定极难落地，更重要的是护士这一职业本身的性价比太低。

或许有人会说，辛苦的工作多了去了，又不只是护士这一职业？用一种不合理现象的存在，来论证另一种不合理现象存在的合理性，这样的逻辑要不得。护士群体的工作环境和待遇，需要舆论理性地正视。

在我看来，改善护理服务态度这一方向是很有必要的，问题只是如何来实施。国家卫计委还明确要求落实护士编制，提高护士待遇，实现护士同工同酬，从而降低离职率。在此背景下，随着相关政策和制度的日臻完善，应当说杜绝护士没耐心现象，提高护理服务质量完全是可期的，我们也要给文件一点“耐心”。倘若只是吐槽和谩骂，只会让改革和政策执行者束手束脚，也无助于构建和谐的医患关系。

（张松超 武汉）

不能靠一纸通知

“不热情、没耐心”是个抽象的概念，很难有一个量化的标准。即便是中华护理学会，组织了专家，借鉴了国内外经验，又广泛征求意见，制订了《护士守则》，也只是停留于“护士应当对患者一视同仁，尊重患者”等范畴，根本无法为此提供一个具体的考核标准。

以一个无法量化的标准来考核护士，在实际中将很难操作。最大的可能就是搞一两次集中检查后抓一两个“调皮”的护士了事。

其实，通知、禁令“年年下发而年年无效，年年无效而年年下发”。就国家卫生计生委、国家中医药管理局而言，他们看到了护士不热情、没耐心这一现象，却没有考虑到护士工作强度大、待遇低等问题。

管理者以为一纸通知，全天下的护士自然就笑开颜了，全天下的患者就能得到热情而有耐心的服务了。至于群众的诉求、护士的权益，今后到底怎么办？别着急，再发一遍通知。（李家林 千龙网）

呼吁制度“走心”

从来就不存在什么“一通灵”——发一个通知就会解决所有问题，护士“耐心”也不存在“一通灵”。在这样的背景下，两部门发通知要求杜绝护士“没耐心”现象，面临着现实的挑战性。现实中，一些护士之所以没耐心，一是医德有问题，不讲把患者当亲人，连把患者当服务对象都做不到；二是工作量太大，每天需要接待大量的患者，心有余而力不足；三是内部不合理，在整个链条中居于下游位置；四是医患不和谐，得不到患者理解，不如“破罐子破摔”。

从问题出发，杜绝护士“没耐心”，既需要护士“用心”，更需要制度“走心”。如果在现实中，医疗体制改革稳步推进，医疗投入大大增加，“看病难看病贵”不再存在，医患关系大大改进；护士的地位和权益得到尊重，护士的“耐心”还会成为稀缺品吗？

（毛建国 江苏）