N海都记者 李拯 实习生 朱梦妮

海都讯 快递包裹损坏、丢失，市民如何索赔？收到快递包裹时，到底先签收还是先验货？泄露客户个人信息，该如何处罚快递公司？随着网购成为市民购物的重要渠道，快递和生活的联系也越发紧密。如何规范快递行业的一些乱象，成为市民关注的话题。

昨日，省政府新闻办召开新闻发布会透露，《福建省促进快递行业发展办法》（以下简称《办法》）将于5月1日起施行。据悉，该《办法》是全国第一部以促进快递行业发展为主旨的省级政府规章，对规范快递企业运营提出多项措施。

闽台快递合作是最大亮点

据介绍，福建省快递行业发展水平，一直处于全国前列。2014年，全省快递业务量完成6.6亿件，平均下来，每位福建人每20天就会收到一个快递包裹。福州、厦门、泉州、莆田4个城市进入全国城市快递业务量排名前50名。

省邮政管理局局长王丰表示，《办法》的出台，填补了我省快递行业立法的空白，对于提升快递行业

服务水平，保护用户合法权益，保障寄递渠道安全，具有重要意义。

王丰介绍，《办法》设立了《闽台快递合作》专章，鼓励两岸快递交流，可谓最大亮点。《办法》提出，支持闽台快递合作基础设施建设，发展跨境快递业务，开辟闽台快件通关绿色通道，鼓励快递企业开展对台直航包机，扩大两岸快件运输直航范围。

快递延误、损毁、丢失咋维权？

网友“阿拉蕾啦啦”：我曾经遇到贵重物品被寄丢的情况，但因为没保价，快递企业只愿意赔给我几十元钱，我想投诉也找不到地方，该怎么办？

《办法》规定，快件发生延误、丢失、损毁或者内件短少的，快递企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。此外，《办法》还要求，快递企业应实现对快件的全程跟踪和实时查询，防止快件在寄递过程中丢失、损毁或者内件短少，监控设备应当全天24小时运转，监控资料保存不少于30天。若未按规定实行安全监控的，可处3000元以上1万元以下的罚款。

王丰介绍，根据规定，市民在向快递企业投诉后，企业必须在15日内处理完毕，若企业没有及时处理，可拨打我省的邮政业投诉电话12305，向有关部门反映，部门查实后，可处最高2万元的罚款。此外，王丰还提醒市民，贵重物品尽量选择保价服务，并详细填好快递单上的“品名”和“数量”两栏，保存证据方便维权。

焦点解读

收快递时 先签收还是先验货？

市民黄小姐：每当我签收快递时，快递员都要求先签收才能验货。但既然都已经签收了，就算快递物品损坏，我们也没办法追责，只能自认倒霉了。

《办法》规定，快递企业投递快件，应当告知收件人或者代收人当面验收。快件外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件注明为易碎品或者外包装出现明显破损的，收派员应当告知收件人先验货再签收。

对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件，快递企业应当与寄件人明确投递验收的权利义务，在验收无异议后，由收件人签收。

验收过程中，发现快件损毁或者内件短少等异常情况的，收派员应当在快递运单上注明情况，并由收派员和收件人共同签字。

快递企业倒卖顾客信息，如何罚？

市民刘先生：经常有媒体报道称，快递企业泄露、倒卖个人信息，对于这样的违法行为，以后将怎么处罚？

《办法》规定，快递企业应建立快递运单实物及电子数据档案管理制度，采取技术措施确保用户信息安全，防止用户信息泄露、丢失。快递运单的实物和电子数据档案保存，应当符合快递服务国家标准规定的保管期限，保管期满后，应当按照规定集中销毁。对于违反这条规定的快递企业，由邮政管理部门责令改正，处1000元以上5000元以下罚款；情节严重的，处5000元以上20000元以下罚款。