N海都记者 陈贽超

海都讯 在医院门诊处刷卡预存缴费，为何余额不能退还，只能在医院使用？近日，王女士拨打海都热线95060反映，她在福州空军医院门诊部就诊，通过刷卡方式往就诊卡里充钱，遇到余额不能退的尴尬情况。

王女士说，近日看病时，她被福州空军医院的医生告知，要打一种针，得花1000多元。随后，王女士就往就诊卡里充了1300多元。深入检查后，王女士被告知用药效果不佳，需直接进行手术。王女士是从外地来榕，想要回家进行手术，便决定将就诊卡内的余额1200元退掉取出，却被缴费处工作人员告知无法退款。

福州空军医院工作人员解释，这不是福州空军医院一家的规定，之所以刷卡预存费不允许退现金，主要是担心“套现”问题。到医院刷信用卡后，如果余额能随便取出，就可以套取现金；为规避风险，刷卡缴费无法退款。“正因为如此，缴费处工作人员会再三提醒患者尽量用现金存费，刷卡的话也不要多存。”

“在刷卡的时候，缴费处的工作人员确实有提醒我。”王女士说，她的情况比较特殊，要去外地就诊，就诊卡里的钱很难用到，多次沟通退钱，却没有结果。

王女士认为，自己使用的是储蓄卡，不是信用卡，并不存在“套现”问题。医院工作人员解释：“目前医院缴费终端无法分辨信用卡和储蓄卡，因此只能统一管理。”

福州银行业人士告诉记者，余额返回到原账号在银行层面操作是可行的，“但会增加医院缴费处的工作量，由于门诊处的收费金额有限，大部分医院不会退回刷卡余额”。

经过协调，院方表示，由于王女士的情况比较特殊，不存在恶意套现情况，会向银行申请将王女士的余额退还。不过，退还时间需一个月左右。原因是，一个月后过了银行信用卡还款期，不存在套现的情况后才能申请。