N海都记者 刘世泉 文/图

海都讯 近日，网友小陈向本报反映，她通过申通快递从福清寄了一罐奶粉到长乐，快递不仅经历了一场“环福州游”，到达收件人的手上时，快递里除了一个废弃塑料袋，其他空空如也，这令她郁闷不已。

福清寄长乐整整走了4天

日前，从事代购的小陈花了150元，从澳洲买来一罐奶粉，于4月23日通过申通快递将奶粉寄给长乐的客户。“过了好几天，客户说还没收到。”小陈说。

于是，小陈就在网上查询快递进程，查询结果令人啼笑皆非。快递明明只寄往长乐市，却经过“福清—福州—平潭—福州—长乐—闽侯青口—长乐”这样的“长途旅行”，于27日才到达目的地。“25日就到长乐了，然后不知道怎么回事又分发到青口，再从青口寄回长乐。这一来一回，又浪费了好多时间。”

除此之外，更令小陈郁闷的是，她的客户27日打开快递时，奶粉不翼而飞，盒子里面只剩下一个废弃的塑料袋。“快递的包装箱上面有两层胶布，明显是被人拆了然后再封上的。”小陈说，福清和长乐的申通网点，她都找过，但都不承认是他们的责任，她不知道应该找谁维权。

申通承认是分拣错误

昨日，记者联系了申通长乐网点的负责人周先生。周先生表示，他们只负责末端的投递，快递“变身”以及“环游”的具体情况，应咨询申通福清网点负责人，这种情况本着“哪收件哪负责”的原则来处理。

随后记者联系上申通福清网点的负责人潘先生。潘先生解释说，快递里面的奶粉消失，应该是在运送的过程中发生了破包现象，奶粉可能从包装里掉出来，但由于快件较多，工作人员找不到原来的快递，因此空的快递就送到了收件人的手中，“在运送过程中掉出来的物品，我们都会将其拍照，并挂到我们内部的网站上，等‘失主’来认领”。

针对快递“环游”一事，潘先生表示，福清的快递都需先到达福州进行分拣，然后才发往其他地方。“福州寄往平潭，这一区间确实是我们分拣的错误。”潘先生说，闽侯青口和长乐在申通大区划分上同属一人负责，因此送到青口再寄长乐这样的走法是没错的。

对于小陈的遭遇，潘先生说，陈小姐可以先向申通福清网点反映情况，如果事情得不到解决，可以向申通总部投诉，由总部判定相关责任人，并研究赔偿事宜。