背景：“当时我真的很冲动，不管怎样我确实不应该骂人。”“当事导游”陈春艳的辱骂游客视频曝光后，表示她也有不少“委屈”。（据5月4日《京华时报》）

低费团是公开的秘密，那点团费不够机票、车票钱，游客心知肚明，出游就有购物挨宰的心理准备。在导游眼里，游客不是服务对象，更类似于薅毛的羊群。显然，导游与游客之间存在心理沟壑，自然没有信任的基础。

（木须虫 湖北）