N杨阳

背景：5月17日世界电信日前后，三大运营商的福建公司宣布各自的提速降费方案。不过，对于具体的资费，有网民认为运营商诚意不足，新方案部分内容过于鸡肋。（据5月16日《南方都市报》）

近年的每个世界电信日，运营商都会宣布新的资费方案，而这次集体降费，则因为上月总理“喊话”而显得特别引人注目。也是在这样的关注度中，运营商推出了“不痛不痒”的新资费方案，让不少人觉得失望。

用户和运营商之间的矛盾，并非“一日之寒”。用户抱怨最多的，就是纷繁复杂的“套餐”。用不完的套餐内的分钟数和流量，不能放到下个月。套餐外的资费，也比套餐内要贵很多。为了满足用户的需求，在套餐外又增加流量包、语音包等附属套餐，要弄清这些套餐，就连很多工作人员都头疼。每年围绕着“套餐”，都有数不清的口水战。

那么，为什么麦当劳、肯德基等快餐店也有着复杂的套餐，却没有那么多非议呢？原因在于，电信业考察的是ARPU指标，即每用户平均收入，这意味着要促销各种套餐，应拉动用户的平均使用量。也就是说，虽然你每个月只要用1G流量，但运营商会利用单价更低的资费促使你使用2G流量，借此增加收入。你在快餐店最多吃2个汉堡就饱了，你就不会购买3个汉堡那种套餐了，虽然单价更便宜。而对于语音和流量，你可能就没有概念了。而且汉堡吃不完还可以打包，但办了2G的套餐，月底没用完，想放到下月，对不起，不行！只能作废。

用户期待的降费方案，不是看起来洋洋洒洒却几乎用不到的二十几条措施，而是在套餐简化和使用量透明度上下功夫，借鉴快餐店的做法，让套餐真正吸引用户，而不是将用户限制在套餐的重重迷宫中。