N海都记者 廖庆升 实习生 张福明 文/图

海都讯“停，走，停，走……”昨日上午8时许，福州晋安区横屿鳝溪佳园小区门前的拥上路，一个老翁右手拿着对讲机在指挥交通，近两年来，几乎天天如此。不过，他可不是交警，而是横屿鳝溪佳园的接管小区物业经理，也是同行口中的一个“神奇人物”，因为他创造了一个“奇迹”。

横屿鳝溪佳园小区是一个2012年开始入住的拆迁安置小区，有1685户居民，全是鼓山镇的村民，交房不到一年，就以五成不到的物业费缴费率把原物业逼走。老翁上任后，对于这样一个拆迁安置小区，刚开始心里也没谱。他决定做好本职工作的同时，做件分外事，取悦有车的业主：拥上路那一侧有停车场，小区内有500辆私家车，每到上班高峰期，小区门口就常常水泄不通，老翁就和两位保安每天上午7时至9时到小区门口指挥交通。

“原先可能半个小时都出不去，有人指挥后，基本上5分钟就可以驶离小区。”业主吴先生说，老翁的做法让他感觉物业确实在为业主服务，于是主动把欠的钱都交了。大约两个月时间，500位有车的业主，物业费缴费率接近百分百。

老翁知道，仅仅指挥交通并不够，物业服务还得走心。于是物业制定了限时响应的服务原则：业主有任何要求，必须在最短的时间内赶到并尽量解决。“这家电路出问题了，那家猫跑到外墙上不肯下来……不管是否属于物业服务范畴，能解决的当场解决，无法解决的要提出处理方式，让业主心里有底。”老翁说，限时服务还包括楼道卫生、电梯维护等等。

去年3月左右（老翁上任不到一年时间），小区物业费收费率就达到95%，此后一直维持这个水平。“很多商品房小区也难达到这么高的收费率。”昨日，福州市物业管理协会的一位专家表示。“虽然过程并不轻松，但还是很为自己的努力和付出骄傲。”老翁说。

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