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根据国家旅游局公布的五一期间投诉数据显示，大型在线旅游企业的投诉突出，其中携程网就占了三成。这些投诉往往都集中在霸王条款、服务态度等方面，让消费者的权益受到损害，还难以维权。

网站预订酒店美国竟变新西兰

今年4月底，浙江台州的董女士在携程网预订了美国旧金山的一家酒店，两晚一共800多元人民币。可是等董女士到了旧金山才发现，酒店根本没有她的预订，原来，携程竟然订成了新西兰的酒店。

当晚，董女士和携程邮件沟通到晚上10点左右还是没有结果，只好自己重新选择了一家酒店住下。

原本董女士在携程网订的酒店，两晚价格是800多元，可是不得不重新订的酒店，两晚价格就将近4000元了，这中间的差价，董女士认为应该由携程方面负责。

不过携程方面并不认可董女士的说法，只同意退之前的酒店订金，并且表示可以“打官司上诉”。

中消协人士表示，携程方面违反了消费者权益保护法第26条规定，其过失给消费者造成了损失，理应承担赔偿。

预订婴儿票竟要先购成人票

家住北京的肖女士最近也遭遇了不愉快的经历，一周前，她在携程网给全家人订机票，其中包含一张婴儿票。携程告知她，婴儿票的价格只有在购买完成人票之后才能显示，肖女士只好先购买了两张成人票，然后当她想订婴儿票时却发现，携程报的婴儿票价格，是通过航空公司直接预订价格的近三倍。

这时候，携程还没有出票，肖女士于是想退掉之前订的成人机票，转而去航空公司订票。但是携程表示，必须扣掉票款的20%，不仅如此，客服的态度也非常恶劣。

中消协人士表示，这是一种不公平条款，消费者应当有充分的知情权，其自主选择应该得到尊重，携程网不能设计、引诱消费者在网站购票。