N海都记者 余少林 朱敏敏

海都讯 “在银行等了1个多小时，一直没人理。”昨日上午，福州市民叶女士拨打95060向海都反映，在温泉路一银行ATM机取款，结果忘了取卡，几分钟后返回，发现卡不见了。她想看银行监控录像，没想到工作人员态度很差；她想要投诉，可银行监督电话竟打不通。

记者随后在银行见到了叶女士。她说，上午9时许，她发现银行卡遗落在ATM机上，可跑回去一看，卡没了。叶女士说，她赶紧向大堂的一名男性工作人员反映，希望查看银行监控，被告知要找5号柜台。而5号柜台的女柜员则称，当天是周末，主管没上班，调看监控的人也没上班，要等到下周一。她又找了当班的银行保安，被告知：“你要看监控，我们要接到分行的通知才行。”叶女士说，她只好先挂失了银行卡。一个多小时后，柜员最终让大堂的男性工作人员给主管打电话，后叶女士被告知主管没接听。

叶女士说，无奈之下，她拨打了该行的监督电话，可连打了4个都无人接听。她又拨打该行客服热线，要求对方紧急反馈，对方表示将通知后台处理。

采访时，该行一名陈姓主任现身回应。陈主任表示，她接到客服热线和当班人员的反映后，紧急调看了事发前后共计15分钟的监控录像，发现叶女士的银行卡被吞了。随后她通过热线反查，才联系上了叶女士。

她表示银行工作人员若确有不当之处，她愿意代他们表达歉意。由于ATM机的专管员周末没上班，下周一将会向叶女士归还被吞的银行卡。而对于银行监督电话为何无人接听，陈主任表示，监督电话是分行办公室电话，周末没人上班。