N海都记者 郑靓

海都讯 “卡被吞了，又找不到银行，这可怎么办？”近日，福州市民叶女士拨打本报热线95060反映，她的女儿在学校附近一国有银行的自助银行内取款时，银行卡不慎被吞，母女二人分头拨打该行服务热线，可从下午6时打到8时，始终没人接听。

叶女士说，周一傍晚，她突然接到女儿打来的电话，“语气慌慌张张，吓了我一跳。”

原来，叶女士在福建农林大学上学的女儿，在学校附近一国有银行自助银行的ATM机上取款时，银行卡被吞了。“她说银行的服务热线怎么也打不通。”叶女士担心，银行卡拿不出来，又没挂失，可能会有盗刷风险，“一定得联系上银行啊”。

挂断女儿的电话后，母女二人分头拨打该行的服务热线，可从下午6时打到8时，人工客服始终没有人接听电话。无奈之下，叶女士的女儿只好将卡上的余额全转到支付宝账户上。

记者联系了该国有银行。相关负责人当即让工作人员前往该网点处理，并赔礼道歉。但叶女士心中仍有疑问，“卡上不都写着，这是24小时服务热线吗？”她说，连续打了两个小时，都无法接通，“服务热线难道只是卡上的摆设吗？”

据业内人士透露，国有银行的客户量较大，“坐席忙”的概率大，因此，人工客服电话接通率要比中小银行低。