N海都记者 曾会文

海都讯6月1日在京东买了一台格力空调，收到货后自己安装了，却发现要开机密码。

闽清坂东镇的方女士说，她伯父以前是空调安装师傅，所以就没找格力售后安装，6月6日由她伯父安装好了。

但没想到，安装好空调后，空调竟然打不开。于是，她拿出空调安装说明书，发现说明书上介绍，格力空调安装好之后，需要开机密码。

“开机密码？我从来没听过这个。”方女士说，她找到格力公司和京东，但因是自己安装的空调，格力公司以各种理由拖延。京东虽然答应协商退货，但她多次申请，对方却一直拖延不办理。

昨日，记者致电京东和格力公司官方客服。方女士说，随后京东客服联系她称，周末联系不到工作人员，推迟到今日处理。

格力客服说，今年生产的格力空调，大部分机子第一次使用需要开机密码。客服说，和京东属于合作关系，京东销售空调后，会派京东或格力的售后人员安装。由于方女士是自己安装的，如果后期检测出空调出现故障，是因为自己安装导致的，将不享受保修。客服说，如果方女士接受这个条件，格力会派人去开机。