N海都记者 杨阳

海都讯 “排了1个多小时的队，好不容易窗口开放，突然有穿铁路安检制服的人来插队，还对排队的旅客动手动脚，出言不逊。”昨天，旅客林先生致电本报95060新闻热线称，自己在福州站办理火车票改签业务时遇到了这样的不平事。铁路部门表示，涉事的排队者为安检工作人员，但是由于其已经划归地方管理，因此，铁路部门也无法对其进行查处。不过，车票退改签业务日渐增多也是大趋势，记者体验福州站退票改签业务，在北站房售票区办理退改签业务，比南站房售票区快速不少。

林先生说，昨天上午7点半左右，他在福州火车站南广场售票厅3号窗口排队改签。

“排队排到8点的时候，窗口工作人员将窗帘拉下，暂停对外办理改签等业务。”林先生说，因为窗口上有明显的文字说明，8点到8点半是不办理业务的。因此，大家都在排队等待8点半后重新开窗口。

到了8点半，窗口重新开放时，来了一名身穿铁路安检制服的插队者，她未排队就直接插到窗口处，掏出20元左右的现金要求对车票进行改签。在场排队的乘客纷纷要求她回去排队，而林先生更是拿出手机拍照。这时，这名插队者办完业务后，不仅对排队旅客出言不逊，而且还用手指戳林先生。

“铁路安检是由铁路公安在负责，而铁路公安已经划转地方，已剥离出铁路系统。”铁路部门相关工作人员告诉记者，由于安检人员并不属于铁路管辖范围，因此无法进行查处。火车站方面会加大在售票区的引导，售票员也会在自己观察到的范围内拒绝为插队者办业务。不过，对于老弱病残等乘客的办业务需求，铁路部门依然会优先处理，这还需要乘客支持配合。