N海都记者 郑靓

海都讯“1万元被ATM机‘吞’了，可钱都没到账，怎么办？”昨日，福州市民刘先生拨打本报热线95060反映，在福州市晋安区一自助银行内存钱时，银行卡被锁了，钱没到账，联系客服热线，对方称处理需要4个工作日。手上没有任何凭证的刘先生很紧张，“银行会不会‘赖账’呀？”

市民：百张钞票去哪儿了？

前晚7点40分左右，刘先生来到晋安区世纪东方小区旁的一自助银行网点，要往卡上存钱。

刘先生往ATM机的放钞口放入一叠的钞票，“我有个习惯，喜欢多放几张，有旧钞没通过时，多出来的能补上。”他说，他打算存1万元，所以就放进了108张钞票。而此时，ATM机的屏幕上显示卡被锁定，放钞口吐出了8张钞票。

于是刘先生点击“退卡”，隔了大概半分钟后，又插卡查询，发现1万元没有到账。

“我明明听到‘沙沙沙’的数钞声，钱到底去哪儿了？”他感到很奇怪，连忙打该银行客服热线询问，工作人员记录了他的情况，称需要在4个工作日后回复。

刘先生说，他手上没有任何凭证，“银行要是不认账可咋办？”

银行：清机后会自动退还

昨日，记者联系了该银行的相关负责人，他告诉记者，ATM机“吞”钱，在业内叫做“长款”，“每次清理ATM机都会发现，就像吃饭塞牙一样。”

“按照ATM机的规定，一次放入不多于100张钞票，可刘先生放了108张，导致ATM机卡机。”该负责人说，100张钞票掉入了ATM机放回收钞的隔层里，昨日工作人员进行清机，找到了这笔钱，等做完报表就会自动划入刘先生的卡上。

另一家国有银行的大堂经理杨女士也表示，ATM机发生“长款”现象并不少见，主要有两个原因：一是ATM机本身发生故障，二则因为存款人操作不当，“比如多放钞票、在钞票中混入异物等，都会导致卡机。”她说，每次清机都会看到捆钞用的皮筋、纸条等。