N海都记者 夏雨晴 实习生 蔡佳杰

海都讯 明明是卖家未按承诺发货在先，后又强行发货，不料向电商平台客服投诉之后，昨日，卖家却发来留言——“小心我会搞死你的”、“如果投诉了，会让你付出代价的”等威胁信息，这让福州买家陈先生感到格外愤怒。

目前，电商平台已经介入调查，该网店或被处罚。

申请退款后却被“强行发货”

陈先生告诉记者，8月2日下午2点半左右，他在一家名为“猫巷女王精品小店”的淘宝店中，拍下了一个手提包。由于货要得急，他便询问了该店客服是否能够当天发货，在得到了客服“猫巷女王Ⅱ”的承诺之后，陈先生付了款。然而到了第二天上午，陈先生见店家依旧没有发货，便向其表示要退款。店家同意了陈先生退款的要求，但表示要财务统一处理后才能将钱退给陈先生。

本以为只是要多等几天才能收到退款，不料昨日陈先生发现，前日晚上九点多，他的货品被发出。“这明显是强行发货嘛！”随后，客服表示是仓库发货，但对于之间的沟通问题却没有解释，只是表示陈先生可以拒签包裹，退回的邮费由卖家承担。

因认为客服的做法不负责任，陈先生向电商平台投诉。不料卖家得知后，竟接连发来“如果你一定要投诉的话，那就看着办吧。谁怕谁，小心我会搞死你的”、“我宁可这个店不要了，如果投诉了，会让你付出代价的”。除此之外，店家还表示订单信息里有陈先生的地址，让陈先生“看着办”。

“太恶劣了，正当投诉竟然被直接威胁！”陈先生感到格外愤怒，随后将相关信息截图，再次向电商平台投诉。

遇强行发货要及时拒签

昨日，记者看了陈先生发送来的聊天记录，确实如陈先生所说。记者通过聊天工具联系上“猫巷女王Ⅱ”，其一开始表示在线，并向记者发送信息，但是当记者表达了想了解该事件的想法后，客服便不再回答，直到发稿前也没有回复。

对此，该电商平台客服人员表示，对于卖家“强行发货”的行为，消费者要及时拒签；而“强发”行为若被核实，电商平台将对卖家进行警告并根据情况对其进行扣分，情节恶劣者、多次被投诉者扣分将会更多。

对于消费者受到威胁恐吓并能提供确切证据的，若是在聊天工具上收到的，电商平台核实后对卖家进行警告处罚；若是以电话、短信等形式对消费者生活造成影响的，或者投递恐吓包裹的，除了警告之外，还将视情况予以扣分处罚，严重者还将被查封账户。