N海都记者 陈盛钟/文 通讯员 翁建喜 谢敏/图

海都讯 与电视、冰箱、空调等家用电器相比，洗衣机因为经常与水接触，发生自燃的几率似乎不大，然而，这样的事情并不能完全避免。7月25日晚，在莆田秀屿区平海镇上店村戴女士家，就发生了一起洗衣机自燃事件，好在扑救及时，没有造成更严重的后果。

用户：一楼大厅突然烟雾弥漫

戴女士说，发生自燃的“美的”全自动洗衣机，是2012年在平海镇国辉电器店购买的，价值1000多元。7月25日晚11点30分左右，他们一家正在二楼卧室休息，突然发现一楼大厅内烟雾弥漫，空气中充满了难闻的烧焦味。经确认，烟雾产生在一楼楼梯口的卫生间，放在卫生间门口的洗衣机正在自燃。戴女士一家赶忙用沙子灭火，及时将大火扑灭，可是现场已一片狼藉。洗衣机内筒已被烧得发黑，其上方的水龙头、插座等已被烧得严重变形，而一楼一大片墙壁也被浓烟熏黑。

“洗衣机已经用了3年多时间，但事发时并未启用，不明白它为何会烧起来。”戴女士说，火被扑灭后，他们发现着火点就在洗衣机的位置，旁边没有别的电器，而洗衣机的外壳较为完好，但电脑板及内部的零件却被烧个精光，说明是从内部燃烧起来的，应该是自燃起火。幸好，当时全家人就住在楼上，而且房子尚未装修，周边没有其它可燃物，要不然后果不堪设想。

商家：需要出具火灾鉴定报告

针对戴女士所称的洗衣机自燃一事，国辉电器经营者陈老板称，火灾发生后，他们已向厂家反映了此事。7月27日，美的公司的售后人员也到了戴女士家中调查，并拍了照片回去做进一步鉴定。现场洗衣机烧得只剩下外壳，很难证明是“美的”的产品，着火原因要专业权威机构出具调查鉴定结果。

“美的”厂家则表示，只要消费者能够提供购买“美的”洗衣机的发票、保修卡，以及认定是由于“美的”洗衣机自燃引发的火灾鉴定报告，公司肯定会处理此事。不过，由于时间较为久远，戴女士无法提供购机发票和保修卡等。

消防：洗衣机放在卫生间电器元件易受潮

在要求经销商和厂家赔偿损失无果后，戴女士向当地工商部门投诉此事。工商部门介入调查后，进行了协调处理，最终，双方达成协议：由于起火原因无法确定，鉴于消费者家庭困难，属于低保户，“美的”厂家出于人道主义方面考虑，补偿戴女士一台全新的洗衣机。

针对家电自燃的问题，消防人员表示，由于一般家庭都将洗衣机放置于卫生间内，而卫生间相对封闭，且湿度较大，放置其中的洗衣机等电器，内部的导线、电器元件等很容易因潮受损，进而带电起火。为了防止此类事件发生，消费者购买电器时，一定要为家用电器配置质量好的插座，并将电器放在通风处；用完电器后，还要将电源插头拔下，及时断电。