N海都记者 刘龙海

8月10日，保监会通报了2015年上半年保险消费投诉情况。通报显示，今年上半年，保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12919件，实际办结12492件，办结率达96.69%，帮助消费者维护经济利益总计19479.16万元。

我省保监局相关人士提醒，如遇保险纠纷，可直接拨打12378进行维权。

上半年我省收到426件保险投诉

据介绍，今年上半年，在12919件有效投诉中，12378热线电话投诉10833件，占有效投诉总量的83.85%；信件投诉1191件，占比9.22%；来访投诉382件，占比2.96%；网络投诉513件，占比3.97%。

统计显示，我省共收到426件保险投诉，其中，福建（不含厦门）收到投诉260件，排名第17位，同比下降了15.30%；厦门收到投诉166件，排名22位，同比上升了115.58%。投诉总量排在全国前三位的分别是江苏、山东和浙江，分别接到投诉1800件、1405件、1251件，同比分别上升了 40.63%、81.06%和 77.20%。

在各类保险投诉中，保险公司合同纠纷类投诉最多，占比超过八成。涉及财产险的投诉共有5797件，其中5512件为保险公司合同纠纷类投诉，占比达95.08%。

涉及人身险的投诉共有7454件，其中5512件为保险公司合同纠纷类投诉，占比73.95%。

人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规1860个，占违法违规投诉总量的97.59%，其中涉嫌欺诈误导1556个，主要表现在夸大保险产品收益，错误解释保险条款，混淆保险与银行理财、储蓄的概念，隐瞒免责条款、退保损失、利益不确定性、合同犹豫期等问题。

我省可通过四渠道维护保险权益

“在保险消费过程中如果遇到纠纷，可以通过哪些渠道维权？”多位读者向本报咨询。就此，记者向我省保险监管部门了解到，目前我省保险消费者维权有四个渠道，分别为12378热线、网上投诉、来信和来访。

目前在四个维权渠道中，12378保险消费者投诉维权热线是保险消费者投诉维权的最主要渠道。据介绍，12378保险消费者投诉维权热线是国内金融监管系统第一条全国统一投诉维权热线，主要接受保险消费者的维权投诉和社会公众对保险市场违法违规行为的举报。在保险消费过程中遇到纠纷，可直接拨打“12378”，无需加拨区号。

对于市民拨打投诉热线所反映的问题，我省已建立了投诉快速处理机制，对部分案情较为简单和普通的投诉，福建保监局要求保险公司在1个工作日内联系客户，在3个工作日内反馈处理情况。

福建保监局大力整治销售误导、理赔难问题，建立了保监局局长、保险公司总经理信访接待日制度和保险投诉调解、仲裁及诉调对接机制等，从而通过一系列制度保障保险消费者的权益。