N海都记者 郑靓

海都讯 前日，福州市民林女士拨打海都热线95060反映，她银行卡上的资金被人通过第三方支付平台盗刷1.3万余元。林女士联系上了第三方支付平台，希望挽回损失。可令她没想到的是，5月初就冻结住的盗刷款，要退回卡上，还要提供警官证。

盗刷款已冻结索回却艰难

4月中旬，林女士的卡上莫名少了1.3万余元。经银行系统查询，其中有1万元，是被人通过第三方支付平台网银在线刷走的，另外3000元则是通过另一家第三方支付平台盗刷。

“银行员工分析，可能是因手机中了木马病毒，才会被盗刷。”林女士说，为避免损失扩大，她注销了旧卡，对手机进行刷机处理，并赴福州温泉派出所报案。回家后，林女士联系了这两家第三方支付平台，希望挽回损失。

林女士说，大概过了10天，两家公司均有工作人员联系她，让她发送身份证、银行流水明细和报警回执等材料图片到指定邮箱。

5月6日，林女士收到网银在线工作人员电话，称1万元盗刷款已被冻结，要办理退款需一些材料，包括公安机关受案回执、2名以上的警官证彩色照片或扫描件、加盖公安机关公章的退款协作函，以及受害人的授权书。

林女士再度来到派出所，但民警拒绝了提供警官证的要求。

民警：要提供警官证从未有过

林女士认为，将民警的证件提供给一家企业走流程办材料，也不妥当。“和对方协商几次，对方态度强硬，坚持不交警官证，就不退款。”

福州温泉派出所的民警说，警官证是民警外出办案随身携带的证件，上面含多项民警个人信息。在办理类似案件中，从未有过提供警官证的先例，“而报案回执也已能够证明盗刷事实，无需再交警官证。”

前日下午，记者联系了网银在线相关负责人，询问该公司退款材料中设置“警官证彩色照片或扫描件”的原因，对方并未正面回复，而是称公司风险防范部将协商处理。

就在当晚，林女士就向记者反馈，退款材料发生了变化。从林女士提供的邮件中，记者看到，退款材料变更为：新卡流水/新卡开户证明、旧卡换卡/销户证明、身份证正反面照片和报案回执。

事实上，不少受害储户告诉记者，别说是警官证材料，就连报案回执都很难提供（盗刷很难获得警方立案）。日前，市民徐先生也被盗刷了5000多元，到派出所后，警方并未予以立案，“据说小额盗刷案件太多了，大多是跨地区的，破案难度大，民警多建议受害人自己与银行、第三方支付平台联系。”