N海都记者 陈百慧

15万元这个价格区间的车型，每个品牌的养车成本都不太一样，首先不同的车型建议的保养周期不尽相同，而收费的标准也不太一样。海都记者暗访了20个品牌车型4S店的售后服务热线，还真发现不少问题。资深汽车咨询专家杨庆东提醒大家，汽车养护请以使用手册为准，切忌过度保养。

调查：售后热线难打服务质量参差不齐

为了了解15万元车辆售后养车费用的真实数据，记者通过暗访逐一致电各大热销车型在福州4S店的售后服务热线。20个车型，记者拨打了40多个电话，发现相比销售热线，售后热线难打许多。

首先，相比销售热线，售后热线似乎隐蔽一些。各大电话号码咨询平台、网络上公布的联系号码，大多都是销售服务，即便是400类的综合服务平台，在选择了“售后服务”通道之后，依然会被接到销售前台。问起具体车型的售后保养费用，大多数的销售前台也不太了解，往往都得几经转线或者拨打其他号码，才能联系上通晓价格的售后前台。

其次，售后服务的水平参差不齐。相比销售的统一服务用语来说，售后则相差甚远。暗访中，几乎所有的售后服务人员，服务用语都相当随意。有些新上市的车型，甚至整个车间都不知道具体的保养费用。

此外，午休时间拨打售后电话时，有少数4S店电话处于无人接听或者直接被挂断的情况。

建议：5万公里内车辆无需使用添加剂

15万元这个价格区间车型的选择可以说是最丰富的。既可以买到雷诺卡缤这样的纯进口小型SUV，也可以买到诸如绅宝D702.0T在内的搭载涡轮增压发动机的高配置车型。

在上述20款车型中，就保修周期而言，卡缤的政策较吸引人，虽然普通保养的单次费用需在1033元左右，但是该品牌正在推出5年或12万公里的免费保修保养活动，综合来说还是相当划算的。

同时，几乎所有车型都建议新车在行驶3000至3500公里，进行首次保养，费用也都是免费的。杨庆东表示：“首保对于车辆来说意义重大，如果没有保养到位可能会对车辆的动力造成影响。所以建议车主可以自费使用比较好的机油。”

这一区间的车型单次保养的费用从300元至1000元不等。不同品牌车型的价格、保养政策，以及建议的保养周期也不一样。杨庆东提醒大家：“车辆使用手册上都会明确标注保养周期和建议使用的机油型号，除非行驶环境过于恶劣，否则车主仅需遵照手册上面的建议进行养护就可以了。值得一提的是，5万公里以内的新车完全没有必要使用任何添加剂类产品。车主切勿盲目听信销售人员的推销，造成过度保养。”