N海都记者 陈恭璋

海都讯 福州市民江先生向海都报反映，本月17日他在大利嘉购买了一部三星手机，不到一天就出现黑屏漏液情况，他到五一中路上的三星服务网点要求换机，结果却被告知换机手续需北京总部审批。但三天已经过去了，他得到的回复依旧是“请耐心等待”。

江先生认为，新手机出现黑屏、漏液，这是手机自身的故障，为何要顾客等待这么久？三星服务网点工作人员解释说，他们和三星公司是代理关系，换机已经超出他们的权限。他们只能先联系福州总代理，由总代理联系北京总部，提交换机申请。为此，他们也只能等待。

江先生认为，换机的流程是公司内部问题，但眼下受影响的却是顾客，他希望三星公司能尽快给予回复、解决该问题。