N海都记者 涂明

海都讯 8月31日，3岁女童兰兰（化名）在福建医科大学附属协和医院治疗，该院护士林某给兰兰挂错了瓶——将同一病房内其他病人的输液瓶给兰兰挂瓶。过了大约10分钟，兰兰出现皮疹，浑身红成一片，又疼又痒（详见海都报9月11日A07、12日A01、15日A05、16日A10版报道）。

后来，协和医院停止与兰兰家属协调解决。9月23日，兰兰的家属称，事发至今已二十多天，协和医院未支付一分钱的医药费，也无一人为此道歉，哪怕是一句“对不起”。下周，他们将请律师起诉协和医院，并提出索赔。

患者家属：“医院欠我们一句道歉”

前日，兰兰母亲邹女士看起来十分疲惫，看着满身都是黑色斑痕的孩子，面容憔悴。

邹女士告诉记者，兰兰被挂错瓶出皮疹至今已有20多天，现在斑痕渐渐消退，但小孩还是感觉到痒。医生告诉她，这种皮疹留下的斑痕不是短时间内能完全消退的，短则半年，长则两年，可能肤色也不会完全回到以前的样子。

邹女士介绍说，事发至今已20多天，协和医院没有一个人为该院工作过失给孩子造成的伤害向他们道歉。孩子全身皮疹的医药费，院方未分担分毫。对善后问题的处理，院方给他们的感觉是一开始就缺乏诚意。后来实在没办法，向海都报反映他们的遭遇。海都报报道后，协和医院的相关人员表示，该院领导不同意协商解决，让他们走法律途径。

兰兰的家属表示，停止协商，走法律渠道，这就是要提高他们维权的成本。请个律师少说要几千块，还要付出很多的时间和精力。如果打官司要打出结果，拿到赔偿，这可能要过一两年。不过，好在海都报一直在关注报道此事，院方已拿出一些关于孩子皮疹的病历资料，但关于“药理性皮疹”的诊断报告还是没给。

患者家属表示，“协和医院欠我们一句道歉。”不管怎么样，为了还孩子一个公道，他们一定会向协和医院讨个说法。下周，他们将聘请律师去法院递交诉状。

协和医院拒绝回应“为何不道歉”

23日下午，记者再次致电福建协和医院党办负责人，询问事件的进展，该人士表示，她在开会，不方便说话。当晚7时许，记者数次拨打该负责人电话，对方未接听。随后，记者向该人士发短信，询问该院“不道歉和拒绝协商解决”出于什么考虑，至23日晚11时，对方未予回复。

23日下午，福建省卫计委相关人士在接受记者采访时表示，福建协和医院在行政上隶属于福建医科大学。该院护士挂错瓶引发的医患纠纷，患者可以与该院医患处理机构的人员沟通，或者去医患调解中心寻求调解处理。至于该院停止协商，让患者走法律渠道的做法，该人士表示，在程序上没问题。

业界人士：挂错瓶属低级错误，应查原因防再错

一名在儿科工作20多年的护士表示，协和医院护士林某挂错瓶，实属低级错误，很不应该。护理人员的医疗护理规范中，有“三查七对一注意”的制度。“三查”是指，操作前查、操作时查、操作后查，要提醒医务人员在工作中认真核对。“七对”指的是，查对床号、查对姓名、查对药名、查对剂量、查对时间、查对浓度、查对方法。“一注意”指的是，注意观察用药后的反应及药物的配用禁忌。“三查七对一注意”是护理工作中必须注意的，主要是针对病人服药、注射、输液的查对制度，减少操作差错。医疗工作容不得半点马虎，事关病人生命安全，而且每天要面对那么多病人，这一制度是护士需要严格遵守的。

其认为，如果护士违反了该制度出了错，医院应该首先查明出错的原因，将这一教训告诉给医院的所有医务人员，提醒他们要严格遵守操作规范，并加强相关的教育培训。

读者声音：犯错了还不积极处理，有违“百年协和”应有气度

对于协和医院的做法，一些热心读者认为欠妥，对作为弱势群体的患者家属是很不公平的。读者郑先生认为，护士挂错瓶以及之后的纠纷，准确地说应该是该院医疗事故引发的医疗纠纷。院方不可以逃避责任，哪家医院没有犯过错误，难道一句道歉就真的那么难吗？

福州的林先生表示，医务人员挂错瓶，虽未危及患者的生命安全，但这绝不是小事，而是给协和医院这家三甲医院敲了一记警钟。不管医院有多大，水平有多高，都有可能出错，当务之急是承认错误，承担责任，以此教育所有医务人员一定要引以为戒。协和医院作为一家传承百年的大型医院，医疗水平高是公认的，犯了错却不愿积极处理，实在有违“百年协和”应有的底蕴和气度。