N海都记者 郑靓

海都讯“半月前办的出院手续，为啥退回的预付金仍没到账？”昨日，福州市民叶女士拨打本报热线95060称，医院退到儿子卡上的2万元，迟迟没有到账。每天打银行客服电话询问，得到的回复总是“已登记，请等待”。

9月份，叶女士因腰椎间盘突出症入住福州市附一医院，住院期间，家人往就诊卡上打了多笔预付款。本月7日，叶女士出院时，还有三笔款项没有使用，于是院方将其一一退还。

“付现金的直接以现金形式退回，刷卡的将退回到卡上。”叶女士说，入院后所有手续都是其子林先生办理的，钱也应打回林先生当时充值所用的储蓄卡上，其中有一笔1900元次日就到账了，而另一笔2万元却迟迟没到。

林先生告诉记者，从8日起，他就多次拨打银行客服电话询问2万元的下落，“可对方总回答，已登记反馈，请等待”。

为此，林先生带着退款时的POS单，到医院查询。“医院财务搬出汇款记录，的确在7日那天就打款了。”林先生很郁闷，既然已打款，为何就是收不到查不着呢？

昨日，记者联系了林先生所说的储蓄行。相关工作人员承认，退款延时是因为清算系统出错，而经办人未跟踪落实到位所致，现已申请加急处理。截稿前，林先生称，已收到该笔款项。