N据新华社电

中国消费者协会今年7至10月组织工作人员，以普通消费者身份对33家卫视购物栏目和12家专业购物频道的电视购物商品进行样品购买和信息采集，并于2日正式发布了《电视购物服务测评报告》，曝出了当前我国电视购物行业存在商品质量低劣、售后服务体验不佳和宣传信息普遍违规等问题，其中超九成宣传涉嫌违法违规。

质量低劣 “御金方茶”铅超标

此次测试主要针对保健食品、保健用品、化妆品、服装家纺、家用电器、锅具（非电器类）、珠宝、净化产品（非电器类）、助听器等类型中的中低价位产品，委托专业实验室对样品进行测试。

中消协商品服务监督部副主任皮小林介绍，测试的118款样品中，有17款样品的部分指标不符合国家相关标准。其中，部分样品卫生指标不符合国家相关标准，如“御金方茶”（吉林卫视）样品的重金属铅超标，微生物指标霉菌和酵母超标；有的产品标示或代号缺失，如“四大名著金币”（黑龙江卫视）样品没有厂家代号、材料名称、纯度印记；有一些样品相关证件过期或不符，如“邦瑞特防脱育发膏”（贵州卫视）样品批件过期等。

售后堪忧 近半样品退不了货

中消协对购买的104款样品进行了退货服务体验。结果显示，共有47款样品未能成功退货，其中43款为卫视购物栏目的样品。

一些卫视购物栏目声称所售保健食品是为特定病人定制的商品，不享受七天无理由退货服务；还有的要求消费者使用无效后再申请退货，或者推脱需要向领导申请等，最终都不了了之。

信息泄露 电话短信骚扰不断

电视购物个人信息保护存在隐忧。测评活动中，工作人员购买样品后，不断接到电话或短信进行同类产品或第二疗程的推销，明确拒绝后，仍然受到骚扰，如一灸瘦（内蒙古卫视）、御金方茶（吉林卫视）、睡觉瘦身法（东南卫视）样品等。

中消协对电视购物的宣传信息进行收集录制并送给专家进行评审。录制的120条宣传信息中，有111条均不同程度存在涉嫌违反相关法律规定或规范性文件的问题。

其中，比较常见的有违规介绍药品、性保健用品和丰胸、减肥产品；使用极端化、绝对化语言；叫卖式夸张语调宣传商品；未标明药品广告批准文号；保健食品、化妆品广告使用医疗用语或者易与药品混淆的用语；以新闻报道、百姓故事或科普宣传形式发布宣传信息等。