N海都记者 郑靓

海都讯“卡上金额已经扣了，但是出钞口就是不吐钱。”昨日上午，多位市民拨打95060反映，福州市交通路以西一带，多个银行网点的ATM机出钞口被人动了手脚，无法正常出钞。

昨天是周末，网点无人值守，急坏了取钱市民。ATM机上显眼位置贴有“银联提示”：遇到不出钞、不吐卡等情况，立即联系银联处理中心0105-7021395进行补账。然而，一市民拨打该电话后，不但账未补上，卡内原有的5000元反被扣走。这到底又是怎么回事呢？

1.听到数钞声ATM机就是不吐钱

“听到数钞声，可就是不吐钱。”昨日上午，王女士在国货西路一银行网点取钱时，ATM机发生故障，无法正常出钞。无独有偶，市民陈女士也向记者反映，交通路上同一家银行的网点，也遇到相同的问题。

正逢周末，网点没人上班，陈女士又没带手机，就用公用电话拨打了银行客服热线。客服称，将有应急人员抵达现场处理，让她耐心等待。“可这一等就是3个小时。”陈女士说，等待期间，她回了趟家取手机，回到网点发现一男子取钱时，ATM机也没有吐钞。

“发生故障的ATM机上贴着一张告示，上有银联标志，男子就拨打告示上的电话申请补账。”陈女士说，男子边打电话，边按照对方的提示，在ATM机上操作，结果卡上的5000元存款被莫名扣走。

陈女士仔细检查了ATM机，惊讶地发现并非机器故障，而是被人动了手脚，“出钞口上，竟有层502胶水，难怪ATM机不吐钞！”

2.要求换英文界面再忽悠市民转账

昨日中午，记者拨打所谓的“银联处理中心”的电话，声称遇到取款不吐钞情况。“银联客服”询问了记者卡内余额后说，只要在ATM机上操作就能补账。“银联客服”先是让记者将ATM机的操作界面切换为英文，“点击屏幕上左边第一个按键，然后点击右边第二个按键”。

记者操作后，屏幕上跳出一个输入框，“银联客服”报出一串19位数字的“验证码”，要求记者输入。但记者发现，ATM机的操作界面并非什么“补账申请”，而是转账操作，所谓的“验证码”竟是银行卡号。若再进行下一步操作，记者卡内的存款将被转入骗子账户。

3.应急人员赶到却不敢撕骗子电话

陈女士担心有其他市民也上当受骗，因此，在银行工作人员到来前，她一直留在网点提醒。“期间，一共有20多人前来取款。”陈女士说，她足足等了3个小时，好不容易等来了应急人员，可并没有采取任何应急措施，“他们并没有现场维修ATM机，就连那份害人的‘银联提示’，他们也表示没有权限撕掉。”

陈女士告诉记者，通过与应急人员的对话得知，他们并非银行人员，只负责自助设备维修，事实上只要ATM机不吐钞，后台就将收到报告，“也就是说，他们早上7点多就知道出问题了，可到现在才到。”陈女士认为，银行周末可以不营业，但得安排值班，“如果有银行人员在，大家就不会拨打诈骗电话，骗子就无机可乘了。”

王女士也表示，发现ATM机不吐钞，打客服还得层层反馈，“万一钞票吐出被别人捡走了怎么办？”王女士思前想后，决定跑到五一路上周末也营业的网点求助，“但对方说，涉事网点不归他们管。”

4.至少4个网点ATM机被动手脚

昨日下午，记者联系该行自助设备管理部门，相关负责人透露，昨日接到多个网点设备故障报告，派出4队人马逐一排查。截至昨日17时许，检查出交通路以西至王庄地段，共有4个网点设备被破坏，其余还在排查中，“我们正在拷贝监控录像，统计损失。”

该负责人称，银行将根据损失情况判断是否报案，若金额不高，将由保险公司直接赔付。至于储户的损失，银行方面称，不出钞并不会产生实际损失，卡上金额将自动补上；但因拨打诈骗电话，进而转账导致的损失，需由警方立案判断，银行根据责任给予储户相应的赔偿。