N海都记者 李拯

海都讯 “为什么我手机套餐的剩余流量，还是变没了？”近日，宁德市民陈先生查询发现，他使用的校园套餐，10月份本该还剩800多M流量，但却没有顺延到11月。陈先生很不解，“三大运营商不是都说流量不清零吗？”

今年10月1日，三大运营商正式推出“流量不清零”政策。其中一家运营商规定，只要是手机上网按流量计费的2G、3G、4G月套餐，都在“不清零”范围内。陈先生告诉记者，他咨询该运营商的工作人员，被告知因为他申请套餐的时间是在2009年，距离现在很久了，所以流量会被清零。对此说法，陈先生表示无法理解。

昨日上午，记者致电该运营商客服了解情况。相关负责人表示，陈先生使用的校园套餐，的确符合“不清零”的政策。“不过，部分校园套餐纳入‘流量不清零’的工作，没有最终完成，因此出现陈先生遇到的情况。”该负责人称。

该负责人查询后告诉记者，陈先生10月份的剩余流量是815.561M，他们将以一次性流量包的方式，全部弥补给陈先生。该负责人还表示，用户可通过流量检测软件，查看套餐是否有剩余流量，若被“清零”，可拨打客服电话处理。

根据工信部的最新统计，我国移动电话用户近13亿户，4G用户超3亿，“流量不清零”的调整是一个庞大工程。为此，工信部也提醒广大用户认真阅读“流量不清零”服务细则，准确理解服务范围、服务时限等条件，如发现计收费问题，应及时联系服务方解决。

□小贴士

流量不清零是有“条件”的

昨日，记者分别拨打了三大运营商的客服电话，发现并非所有套餐流量都可以“不清零”。

以下几种情况，都不在流量不清零的范围内：流量加油包（流量叠加包）、流量快餐、流量特惠包、非按月计费的流量年包/半年包/季度包、假日套餐、定向流量套餐、数据卡套餐、流量共享业务、流量转赠业务、万花筒业务和其他优惠、赠送流量等。

除此之外，若客户主动进行过户、携号转网、变更套餐等，原套餐剩余流量就不能享受当月流量不清零的服务。