N综合新华社消息

“双11”即将来临，不少消费者早早就把心仪的商品放进购物车，网店里的商品评价是选购的重要参考。记者调查发现，不少网店明里暗里推出“好评返现”，只要顾客按要求完成好评，即可拿到几元到几十元不等的现金奖励。为了获得更多的好评，不少网店千方百计，甚至虚假交易。

调查 “返现卡”批量定制 有网店月售400万张

网购较多的北京市民张文涛说，收到的包裹里经常会夹带一张“好评返现”的红色卡片，返现额度少则一两元，多则数十元。这样的做法并不只是小店铺才有，知名品牌的官方旗舰店也会以此刷销量、刷信誉。

在京东商城，“好评返现”作为商品链接挂在部分网店页面上。在一家销售运动用品的“rockbros旗舰店”，页面上的介绍称“好评截图联系在线客服返现5元，不单独销售”。

一些返现的“好评”背后，甚至根本没有交易。武汉市民王冉说，她曾经多次参与商家公开的刷单刷好评，例如卖服装的店主与消费者约定，消费者拍下售价150元的裙子，商家只发两包餐巾纸，消费者收到货物后给五星好评，商家全额退款，“很多朋友都参与过这样的刷好评，经常得到洗衣液、饮料等物品，这已经是公开的秘密了。”

此外，“好评返现卡”已形成了批量印刷、定制一条龙服务，在某网站各种好评卡、返现卡作为商品大量销售，达到星钻的卖家就有20多个，其中，一家网店最近一个月售出近400万张“返现卡”。

案例 为返现吃“哑巴亏”挂烫机漏水退不了货

不少消费者表示，为了那返现的几块钱给“好评”，已经在售后环节吃了“哑巴亏”。郑州市民王启亮7月网购了一台挂烫机，当时参与好评返现，返了15元。使用一个多月后，王启亮发现挂烫机漏水，想退换货，商家说王启亮已给五星好评，代表收货时商品质量合格，现在出现问题只能找售后维修，不可以退换货。

支招 千人一面的好评 真实性要打问号

京东集团副总裁、京东商城营销研发部负责人马松说，京东建立了专业团队，甄别平台上的刷单、刷好评行为，“刷单刷评”公司也在更新方式，完全杜绝不太可能。

对于评价是否真实，网购达人赵女士说，要看具体买家评价来辨别，如果是千人一面的好评，简单几句话

声音

“消费者要客观评价购买的商品和接受的服务，不能为了三五元的小利，表达不真实的商品体验，这种行为会损害网络消费的诚信环境，恶果最终会落到每一个消费者甚至自己头上。”

——浙江省消费者保护委员会秘书长崔砺金

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“双11”各方大比拼

比物流、玩预售、拼价格，今年“双11”的火爆气氛比往年来得更猛烈一些。

来回说，这样的好评真实性就要打个问号。相反，如果好评率高，买家的评价内容看上去很具体很实际，可信度就会相应提高。

快递：从拼人上升到拼飞机

去年单日最高处理量1亿件的世界纪录，国家邮政局预计今年有望突破，达到1.4亿件。今年“双11”是实行快递实名制后的首个“双11”，快递企业之间的暗战，已经从招人买车上升到买飞机。

从现有机队规模看，最激烈的“PK”仍然在顺丰和邮政EMS。今年“双11”，顺丰航空机队规模将达到42架。

电商：从独角戏到企业组团

与以往单兵作战不同，今年阿里联手苏宁、银泰等企业，京东与腾讯联盟，电商企业组团参战给“双11”增添了新元素。

与往年临近“双11”才公布促销方案不同，今年各大电商平台早早推出促销方案，天猫提前半月推出了“预付定金、‘双11’交尾款”的方式。京东从10月19日起便提前“开闸”商品抢购。

商家：参加不参加都纠结

“竞争对手都在里面，不参加，没法和人家拼销售。参加吧，就是赔本赚吆喝。真有些骑虎难下。”一个已经参加了5年“双11”的服装品牌负责人纠结地说。一知名服装品牌负责人告诉记者，过去流量一天十几万访客数，现在就两三万。

当然，市场不会缺少赢家。去年“双11”数据显示，小米天猫旗舰店，成交了15.6亿元，占了“双11”总交易额的2.73％。