N海都记者 林宝珍

“请不要害怕，前面的路是平的，握紧我的手，跟着我慢慢来。”护士站在一位患者面前，一边后退，一边牵引着对方的手走向手术台……

近日，海都报《健康馆》连续开展了如何面对术前紧张的讨论。针对网友们的需求，为进一步提升医院的服务质量和人文关怀，昨日，福州眼科医院开展了一场别开生面的“假如我是病人”的换位体验活动，设身处地地了解患者的需求。

体验：“握紧我的手，跟着我慢慢来”

“这是手术台，稍后躺下时，您的头部位于我右手方向。”福州眼科手术室的护士托着一位患者的肩膀，让他缓缓躺在手术台上。

“还冷吗？我帮您加盖了一层被子。”护士一边为躺在手术台上的患者盖好被子，一边安抚，“手术期间不用紧张，我会全程陪在您的身边，想要咳嗽、翻身、抓痒等，要先告诉我们，会及时帮助您。”……

这是在福州眼科医院开展的“假如我是病人”换位体验活动现场，护士演示接送陪护的手术全过程。而现场的其他护士，既是观众又是评判员，大家要评价还存在什么问题，要如何改进等等。

目的：要让患者有家的感觉

福州眼科医院护理部主任刘连珍介绍，病人从进入手术室的第一时刻起，护士就要主动介入、热情接待并作自我介绍，“这也是为了缓解病人进入手术室时的陌生及紧张心理，让患者感受到有亲人般陪伴在侧，有‘家’的感觉。”这种角色互换的体验行动有助于提高医护人员的工作热情，从内心增强了解患者、体谅患者、服务患者的自觉性。

“设身处地从病人角度去考虑。心中时时要有‘以病人为中心’的理念。”福州眼科医院主管院务的副院长叶向彧表示，这样才能提供更周到的服务。

细节：“安抚”无处不在

“重视病人的情绪安抚，在许多环节我们都非常注意。”福州眼科医院白内障病区护士长曾义榕介绍，就拿眼科治疗中最常见的“洗眼睛”为例，有的老人看见护士拿着针管靠近他们的眼睛，以为是要扎进去，非常紧张。护士就要提前解释，“针头是用来滴药水的，不会扎进眼睛”；“药水是无毒的，等一会儿要是不小心吞进肚子里也没有什么关系”……解释清楚后，老人们就能轻松接受治疗。

“针对老年人上了手术台因紧张而反复要去厕所的情况，我们也会告诉他们：手术的时间很短，大概只要十分钟，有小便了你能忍就忍，实在忍不了这里有便盆。”老人的思想负担减轻了，也就不那么紧张了。

福州眼科医院眼底眼外伤一病区护士长翁榕丹还介绍，在眼底病的住院病人中，很多都是突然失明的年轻人。针对这些群体，眼底病区的护士主要帮助患者建立治疗信心，将治疗步骤详细地介绍，强调手术过程不会有明显的痛感。同时尽快安排手术，争取最佳治疗时机。

□互动

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