N海都记者 陈晋

海都讯 以往乘坐出租车，遇到议价、不打表、绕道、拒载等违规行为时，因取证难和乘客不愿配合等原因，造成出租车违规情况难以处理。近日，莆田市交通出租车运营有限公司在全市率先推出了微信投诉渠道，乘客只要关注“莆田市交通出租车运营有限公司”的微信公众号，即可对出租车驾驶员的违规行为进行监督。

投诉、建议、表扬 均可微信传达

目前，莆田市出租车都配备了GPS、视频、机打发票等，以规范出租车运营秩序，但仍有不少乘客投诉出租车司机经常不打表、议价、拒载等，相关管理部门及出租车公司在处理投诉时，常遇到乘客不愿意提供证明的尴尬情况。

为此，莆田市交通出租车运营有限公司推出了微信投诉渠道，畅通乘客诉求。昨日，记者登入该微信公众号了解到，乘客在乘坐该公司出租车期间，若遇到不打表、拒载、绕道等行为，可直接发送“我投诉”信息，公司后台会及时回复乘客，并将处理结果通知乘客。

“除了可以投诉外，乘客还可通过微信表扬某一名司机，或者对公司提出建议等。”莆田市交通出租车运营有限公司相关负责人介绍，通过微信投诉，可以免去乘客再跑到出租车公司提供相关证据。

配备后台监督员 24小时看监控

记者了解到，目前，莆田市交通出租车运营有限公司专门成立了后台监督小组，对公司325辆出租车进行24小时监控，后期计划再增配7名工作人员加入到监督小组。

该公司相关工作人员介绍，乘客通过微信渠道投诉后，只要将车牌号及违规行为告知监督小组的工作人员，他们就可通过车辆上配备的视频进行查看，一旦确认有违规现象，就会对司机进行处罚，并及时通知乘客处罚结果。

“视频不仅可以录像，还能录音，全部都是经过升级的监控设备。”该工作人员说，第一次被投诉的出租车司机，将给予警告，第二次再被投诉，则会扣罚该司机的绩效奖金，并影响该司机全年的星级评定。