N海都记者 蔡学伟 通讯员 林荔 朱敏

海都讯 近日，经过多方努力，海都报95060客户侧电力故障抢修平台正式投运，该平台投运后，在电力用户内部产权用电设施发生故障时，将及时得到规范、准确的有偿抢修服务，让客户及时用上电用好电，也填补了莆田用电客户产权内部用电设施故障抢修服务的空白。

此前，莆田的用电客户内部产权用电设施发生故障时，常常无法尽快找到电工及时排除故障。为了更好地做好客户产权设备抢修工作，保障客户用好电，国网莆田供电公司主动联系海都报，本着“社会运作，百姓受惠”的原则，与海都报探讨组建95060公共抢修服务平台的具体细则，促进海都报顺利筹备并最终顺利投运。95060抢修平台开展的客户侧电力安装维修服务，具有服务区域广、上门维修速度快、收费公开透明等特点，开展的项目主要有：客户产权线路更换维修、插座开关面板更换维修、空开跳闸更换、漏电保护器更换、配电箱安装及线路整理、安装更换闸刀、线路排查检修、电线短路排查、用电线路预埋、电线线路管槽铺设、灯具插座安装等。该平台投运半个月以来已接到客户报修工单20起，客户回访满意率达到100%

为了保障服务质量并促进服务不断提升，海都市公众平台对服务项目进行统计、售后回访，回访中了解服务规范、价格规范、服务满意度，若发现现场技术服务人员存在违规操作、乱报价、乱收费、服务态度、服务质量等问题，则根据情节轻重，依据家政公众服务规范及处罚规定作出相应处罚。若客户发现海都维修人员存在服务质量问题，均可拨打95060进行投诉，95060将及时进行响应处置。

当前，为了确保服务质量，该平台的服务区域暂定为莆田市荔城区、城厢区、涵江区（其中不含新县、大洋、庄边、常太镇行政区域）、秀屿区笏石镇城关镇中心等区域，待获得运行经验并确保稳定的服务质量后再延伸到莆田市各区（县）所有行政区域。