N海都记者 江方方

海都讯 “预约了晚上9点的神州专车去阿波罗酒店接人，可是对方临时给我发短信说取消订单，没有任何解释。”昨日，福州吴先生说起10月30日雨夜的这个遭遇，还很生气，“事情过去了一个多月，仍没得到满意的解决。”

吴先生说，10月30日晚上雨下得很大，大约7点多，他通过神州专车热线10101111预约了一辆专车，要求司机一个小时后到阿波罗酒店接从机场回来的妻子。但晚上8点57分时，他收到神州客服发来的信息：“您的专车服务已取消。”而这时妻子已经到阿波罗酒店。

“司机为什么可以临时单方面取消客人的预约？”吴先生觉得匪夷所思，他连续向客服投诉这件事情。

吴先生告诉记者，客服曾解释说，因为司机重复接单，所以无法前往。对于此种说法，吴先生无法接受。他认为，既然司机已经接单，事实上双方已经形成合同关系，司机就该履行合同。

连续几天，海都记者多次拨打神州专车热线10101111想要了解此事，但一直未得到神州专车方面的回应。海都记者还连续两天拨打了客服提供的公关部门电话，但一直无人接听。