N海都记者 朱丽萍

海都讯 最初，倪女士的丈夫只购买了一项一百多元的“按背服务”，但最后，倪女士竟在这家窈窕淑女美容店（福州广场店）充值7万多元。

这是咋回事？倪女士怒指店家存在强制消费等行为。最近，因该美容店没有“美容套餐”内所需设备，倪女士提出退款，但美容院算了一笔账后，对倪女士只消费过一次的“套餐”和赠送内容，要价14500多元。

倪女士认为，美容店违约在先，遂致电海都热线95060反映此事。

本是百元按背最终充值7万多

倪女士说，她成为窈窕淑女美容店（福州广场店）会员已有数年。“最初是我丈夫来这家店消费，购买了一百多元的按背服务，店员提出试用精油产品，试用后却说整套产品已经拆开，必须全部买回来。我丈夫无奈，最后只好充值2万多元把精油买了回来。我觉得卡里有2万多元，不消费可惜了，就到店里协商把卡转给我自己用，结果店里说要再充3万元才行。”

为消费卡中2万多元，倪女士又购买了激光洗脸“小V美容”套餐，该项目包含4个子项目各12次服务，折后价为33600元，同时赠送价值39200元的其他服务产品。之后，倪女士还充值了9900元用于终身脱毛。至此，倪女士一家共在该美容店充值72200元。

若退款赠品也算钱

倪女士说，她只在3月做了一次激光洗脸，之后几次向美容店预约该项目，店员却说设备不在店中，让倪女士到五四北店、东大路店消费。倪女士据此提出退款，但只做了1次“套餐”，店方却称要收14500多元；做了2次的9900元终身脱毛服务，要收9800元。

倪女士对此很气愤，根据此前丈夫的遭遇，她认为店家存在强制消费；同时，她认为因店家无设备无法提供服务，所以违约在先，如此算账退款十分“不厚道”。

记者昨日下午随倪女士至该美容店，该店的吴店长称，已将“小V美容”的设备搬至金山万达附近另一美容院，倪女士可到那边做该项目。吴店长称，倪女士已消费1次的“小V美容”原单价为9800元，其他赠送的服务项目按原价一定折扣算，脱毛服务不收费，倪女士共消费22000元，愿退还倪女士72200元中的5万元。

对于倪女士提出的强制消费问题，吴店长认为，店员是经倪女士丈夫的同意才使用精油产品的，不存在强制消费。

律师称商家违约在先

对于店家的解释和解决方案，倪女士拒不接受。昨日下午，倪女士向工商、公安部门投诉此事，据其称，在部门介入下，双方将于今日再作协调。

福建名仕律师事务所周元强律师认为，根据《合同法》，若美容店因设备不在店内无法提供服务，已属违约，消费者可以索赔。在商家已违约的前提下，商家还要求消费者原价购买服务，并为赠品买单，是不合理的。