N通讯员 王超 海都记者 刘世泉

海都讯 近日，平潭市民林女士反映，她上个月在龙凤路一家运营商营业厅买手机，只用了两天就坏了。坏手机被营业厅收回半个多月后没一点消息，提出退款却被要求折价五六百元。最后给报社热线打电话投诉后，营业厅才全额退还购机款。

对此，该运营商平潭分公司终端专项负责人余晶表示，“按照程序，一般都要半个月时间。”路途上的时间较长才导致处理缓慢。

至于为何退款要折价五六百元，打了报社热线后就可以原价退款，余晶解释称是客户误解了他们的意思。“我们只是告知客户最糟糕的情况，换回的手机已经激活，这样就影响了二次销售，因此可能要折价500到600元。我们一直在帮忙申请，并不是因为客户通知了记者才原价退款的。”