N海都记者

12月20日下午，海峡都市报《健康馆》周刊推出的“口腔监督员”体验活动第三站，在位于福州市六一中路136号的亚华口腔展开。本次体验活动报名踊跃，共有20位热心读者参与。

口腔监督员们在亚华口腔工作人员的陪同下，听取了口腔保健讲座，参观医疗环境及消毒流程，体验免费口腔检查以及现场抽红包等。直到傍晚活动结束，大家还意犹未尽，一位“监督员”说，“这里环境和服务很好，我们收获很多，可是仍觉得不过瘾！”

“看个牙能分出八个大科室，真是长见识了呢”

活动当天，部分口腔监督员提早来到亚华口腔的三楼会议厅。他们看到会场整洁明亮，投影、座椅都已布置好，旁边的水果区整齐地放着时令水果、甜点和茶水。

下午2:30活动正式开始，主持人分别就亚华口腔规模、技术及口腔保健知识做了发言，还人性化地在讲座过程中穿插体验，让大家能够一边听讲座，一边分批体验相关口腔项目。

在接下来的参观过程中，不少口腔监督员对亚华口腔的“八大科室”印象深刻。据了解，亚华口腔在福州口腔机构中率先建立了全面完善的口腔科室体系，设有口腔种植科、口腔修复科、口腔正畸科、口腔综合科、牙周科、老年口腔科、牙体牙髓科、儿童口腔科等八个专业的临床科室，全面推行“科学细分专项专精”的诊疗模式，每个细分的项目都有专业的医生负责，这样有利于医生对所开展的具体技术做细、做精，并不断提升。“监督员”林女士表示，没想到看个牙能分出八个大科室，每个专家各有所专，“真是长见识了呢”。

“五感六觉”服务体系让人舒适安心地就诊

活动中，不少口腔监督员称这里的医疗服务让人感觉非常舒服。从拍口腔CT、取报告、听诊断，再到和医生商议设计方案，全程有护士一对一陪同。而且无论是医务人员还是工作人员都面含微笑，言谈举止彬彬有礼，让人从踏入亚华口腔的那一刻起，就可以深深体会到医务人员的诚挚用心，也让顾客始终有一种被尊重的感觉。亚华口腔的负责人告诉大家，这一切源于亚华倡导的“五感六觉”服务体系，即从视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉全方位营造具有愉悦感、尊重感、高贵感、安全感、舒适感的诊疗体验，提供优质的医疗服务。

另外，“监督员”们还了解到，亚华口腔还是福建省医疗保险定点单位，所有持有省医保卡者前来就诊，能像在大医院一样刷医保卡，安心就诊。

亚华口腔启动“千人品质监督员”活动

活动当天，亚华口腔还启动了“千人品质监督员”活动。其负责人表示，面对口腔医疗行业的一些乱象及消费者的质疑，亚华口腔作为口腔行业的一员，从自身抓起，推出“千人品质监督员”的活动，并向全城招募，与海都报《健康馆》周刊发起的“口腔监督员”体验活动相呼应，并邀请在场的口腔监督员成为首批“千人品质监督员”，通过这次参观走访体验，对亚华口腔的医疗环境、各项服务细节、医技效果进行监督、评价，并提出中肯的意见。最后，亚华口腔卓秀芳院长还为大家颁发了品质监督员证书。

带着一家三口一起来的“口腔监督员”李先生表示，“我们全家都很开心，能够来亚华口腔学习和了解口腔健康的知识，还能被授予这样的荣耀，又获得了这么多礼品，真是由衷的高兴。”

对话

亚华口腔院长卓秀芳：把事情做到实处 是我和亚华的一贯宗旨

亚华口腔精细的科室划分、舒适的医疗服务、丰富多样的环节，让每一位“口腔监督员”印象良好。亚华口腔是如何规范自己，从而成为今天这样规模和专业俱佳的口腔机构？我们与亚华口腔的负责人——卓秀芳院长有了一次深入的对话。

问：卓院长除了亚华口腔的院长身份外，还担任了诸多社会角色，您是如何在这些角色中转换自如？这些角色对亚华口腔发展又有什么帮助？

答：我能在这些角色中比较轻松地转换，这源于我一直奉行的严谨、务实的态度，认真完成每一个任务、每一位患者的嘱托，同时还积极与同行交流互动、跨界合作共赢。

在医疗规范上，我们在福州口腔机构中率先建立了全面完善的八大口腔科室体系；在服务上，引进先进的“五感六觉”服务体系；我们还重视人才培养、学术交流，先后成立福建口腔种植研究教育中心(CIC)、福建省卫生职业技术学院毕业生培训基地等。

另外，拥有这么多角色，也赋予了我强烈的责任感和使命感。所以一直以来，“让更多的人重视和预防口腔疾病”就是我的使命。在我的带动下，亚华口腔在传播口腔公益方面也颇有建树。

比如，作为亚华口腔院长，我会带领我的小伙伴们深入学校进行免费义诊和口腔科普宣传，让校方、家长、孩子都能够重视和预防口腔问题；

作为一名政协委员，我曾经做过“爱牙要从娃娃抓起”的公益提案；

作为女企业家，除了为商会出谋划策，我和我的小伙伴们还大量印发口腔科普手册，向一些企业、社区、单位免费发放，希望引起更多人对口腔健康的关注和重视。

问：今后，亚华口腔还将在哪些方面采取措施，帮助口腔行业更加规范、完善？

答：我们在这次海都报《健康馆》举办的“口腔监督员”体验活动中，同时启动了亚华口腔的“品质监督员”全城招募活动，希望与媒体携手，吸收各个方面的监督力量，对医疗环境、各项服务细节、医技效果进行监督、评价，并提出切身的建议。

我们希望让消费者更了解和重视口腔健康问题，同时不断提升自身医疗服务及规范，让大家更加深入地了解亚华口腔，并且通过示范成熟的专业服务，共同促进福州口腔行业的健康、规范发展。

□对话人物

卓秀芳 院长

福州亚华口腔院长福州市鼓楼区政协委员福州市女企业家商会秘书长福州市口腔健康管理专委会秘书长