N海都记者 徐丰

海都讯 昨日，福州市民黄女士向本报95060热线来电，称日前通过申通快递公司寄送3包价值近6000元的衣服，结果对方许久没有收到，事后竟然得知包裹第二天就不见了。她找到快递要求赔偿时，对方起初表示因为没有保值，仅能按运费的5倍即200元赔偿，后经协调，快递赔了2000元。

据介绍，12月22日，黄女士在台江农贸市场，要将数件价值近6000元的衣服，通过申通快递寄送给宁德客户。快递员上门收货后，她签订了快递单，并支付了40元运费，但并未进行保值。

“可是过了多天，对方居然说没收到货物。”黄女士说，本来第二天就能收到货，她发现异常后马上联系了申通，结果对方称，快递站根本没有收到这件包裹，由于快递未保值，最高只能按照运费的5倍赔偿200元。

昨日下午，记者联系了当时接收黄女士包裹的快递员陈先生，他表示当天确实接收了货物，还同公司人员一起将货物搬运上车运走，他怀疑是被人盗走了。随后，记者又联系申通快递台江区负责人廖先生，他表示按照公司规定确实只能赔偿200元，但是鉴于黄女士损失金额确实较大，昨日又与黄女士协商，最后同意补偿2000元。

邮政快递投诉热线12305的工作人员表示，《邮政法》中明文规定，邮政部门或快递公司在承运顾客物品时，如发生损坏丢失的情况，保价物品按保价金额赔偿；如果物品没有保价，则多按照快递资费的5倍进行赔偿。但如果快递企业因故意或者重大过失造成邮件损失的，不能援用《邮政法》中规定限制赔偿责任，目前双方需提供相关证据，明确各自责任。因此，在快递回执单上注明货物价值很重要。若是快件回执单上注明了所寄货物具体的名称、规格、品牌等信息，调解则可按该物品市价为基准，进行协商赔偿。