N海都记者 杨阳

海都讯 新年伊始，几大航空公司齐向去哪儿网“开火”，昨天，福州航空也发布声明，关闭福州航空去哪儿网旗舰店，至此，已经有10家航空公司表示退出去哪儿网，除了未加入去哪儿网的厦航外，全国大中航空公司已经基本退出去哪儿网。

对于暂停合作的原因，10家航空公司方面的说法基本一致，他们做出这一决定都是基于近期收到大量乘客关于去哪儿网的投诉。这些投诉内容包括后者“擅自修改机票退改签条件”、“加价销售机票”、“多收退改签费”和“航班变动未通知”等。

部分代理机构 靠改签退票赚钱

航空公司所说的退出理由指的是什么呢？福州市民陈先生告诉记者，他的经历就是一个很好的案例。

陈先生说，此前，他曾在去哪儿网上购买了3张幸福航空从福州往返黄山的全价机票，因迟到几分钟，没能赶上飞机，想退票，被告知三千多元的机票款全部无法退还，理由是去哪儿网的订单上已经标注“收取票面100%退票费”。而其实，按照航空公司的退票和改签规定，全价机票只能收取5%的退票手续费，剩余95%的票款要全部归还给乘客。

“去哪儿网集合了大量的代理商，一些代理商已经把卖机票当作一项赌博了。”福州一家基地航空公司负责人告诉记者，按照机票销售代理与航空公司签订的分销协议，代理商收取的退改签费用要根据航空公司的规定，不能私自更改。但是，部分不法代理商完全不顾这一规定。

“比如买一张福州去上海的机票，航空公司官方售价是750元，但是去哪儿网的部分代理售价为700元，看起来是消费者实惠了。如果按照计划成行还好，但是如果乘客因为时间变化要改签，在航空公司购买的票可提前免费改签，而部分去哪儿网代理机构动辄就要收取500元左右的改签费。”这位负责人告诉记者，部分代理机构卖机票不赚钱甚至亏钱，但是他们赚的就是这笔改签和退票手续费。

去哪儿网还能买到机票

对于航空公司的集体发难，去哪儿网回应称，与航空公司的冲突原因在于“未能就机票展示排序问题达成一致”。记者从去哪儿网了解到，目前，我省市民依然可以正常使用去哪儿网购买机票，因为大量的机票代理商依然能够出票，只不过上述10家航空公司的官方旗舰店已经不再销售机票了。而市民在去哪儿网的账户余额等依然可以使用，并不受影响。

昨天，去哪儿网也给海都记者发来声明，称将进一步规范代理人的销售行为。去哪儿网表示，针对航空公司提出的去哪儿网销售行为中存在的多种问题，去哪儿网已展开自查，并启动新一轮监管升级。昨日，去哪儿网已向平台上全部代理人下发公告，要求代理人严格按照航空公司规范进行机票销售以及提供退改签服务。如有违规，一经查实，去哪儿网将对相关代理人采取罚款、下线等严厉处罚，决不姑息。