N海都记者 李拯 郑靓

海都讯 随着机关效能建设的推进，群众办事遭遇“慵懒散慢”的情况得到改善，但面对涉及多部门、多环节的办理事项时，仍会遇到“办事难、办事慢”。今年省两会，不少代表、委员认为，各类“智慧政务”平台建设在加快，但平台上一些部门对市民诉求答非所问、互相推诿，诉求得不到落实，建设“智慧政务”，也需要制度监管、效能监察。

一个整改项目卡了4年

位于福州乌山路的台江商贸大厦，因4年多前的一场大火，被列为省政府督办的重大火灾隐患项目。整改一直无法完成，导致大厦长期停用。整改“卡”在了消防水池上。虽然建设方案已经消防审核，但数次开工建设，均被鼓楼区市容局执法人员制止，原因是消防水池未经审批，属违建。但业主咨询了市规划局，得到的答复是：“根据规划相关规定，原则上不单独对构筑物（消防水池）进行审批。”

去年12月2日，本报报道此事后，鼓楼区领导会同部门到现场协调，业主也拿出新的建设方案。但如今此事仍无进展。昨日，记者再次采访鼓楼区市容局，有关负责人称，因涉及房屋结构变更，须经规划和建设部门审批，“消防水池在规划设计、施工、验收中，都是很重要的，能不要批吗？”

“照各部门的答复，这事情等于办不了。”业主无奈地说，整改进入“死胡同”。

涉多部门的问题常被“踢皮球”

“一些部门推诿扯皮，不愿触及难题，处置瞻前顾后，导致一些问题久拖不决。”省政协委员詹祖仁表示，不少问题需多部门协作处理，却常被“踢皮球”，反而落入“没人管”的尴尬。

据了解，我省“智慧政务”建设走在全国前列，以福州12345政务服务平台为例，每日能办结上千件诉求。但詹祖仁等多位省政协委员发现，该平台也存在着对投诉件办理不到位、答复不落实等问题，“有的答非所问，避重就轻；有的虚假回复，应付了事；有的推诿扯皮，处置不力”。

投诉件办理应纳入考评

昨日，记者在福州12345平台上，查到一些群众遭遇办事难的投诉，但一些部门的回复显然是“自说自话”。

詹祖仁说，这样的情况并不鲜见，不少问题不管有没有解决，只要部门回复了，一律标注为“处理完毕”，“诉求得不到落实，平台就会失去严肃性和权威性”。

对此，省人大代表黄建平认为，建设“智慧政务”平台，有助于解决“办事难、办事慢”，但制度监管、效能监察也要纳入其中。

詹祖仁建议，效能、督查部门将平台投诉件办理工作纳入效能考评范畴，对办理不到位、工作不负责的，启动行政问责机制，追究责任。

针对“办事难、办事慢”，省人大代表洪飞跃还建议，适当增加基层人员编制，加强他们的业务培训。“随着下放的行政审批事项增多，现有基层工作人员的工作量也不断增加，这就可能影响到工作的效率和质量”。