N海都记者 蔡学伟 陈晋 通讯员 彭涛

海都讯 记者昨从莆田市工商局12315投诉指挥中心获悉，2015年全年，该指挥中心接到消费者咨询投诉举报共计21206件，比上年下降了1.6%，其中咨询类16309件，同比增长了0.14%；投诉3939件，同比下降了5.8%；举报953件，同比下降了13%（详见图一）。截至目前，投诉件已办结3920件，及时反馈率达99.52%。其中依法调解3166件，调解成功2872件，调解成功率90.71%，为消费者挽回经济损失1144.27万元，有力地维护了消费者的合法权益。

交通工具类投诉 居商品投诉首位

2015年全年共受理投诉类案件3939件，其中商品类投诉2451件，占投诉总量的62%。其中交通工具类470件，占商品类投诉的20%；计算机通讯器材类399件，占商品类投诉的16%；服装鞋帽365件，占商品类投诉的15%；家用电器类364件，占商品类投诉的15%；家居用品类344件，占商品类投诉的14%；房屋及装修建材类204件，占商品类投诉的8%；首饰工艺品77件，占商品类投诉的3%；烟酒食品类64件，占商品类投诉的3%；五金交电化工类33件，占商品类投诉的1%；其他投诉131件，占商品类投诉的5%。

有关交通工具类470件，其中汽车的投诉占较大比重，反映的问题有，订购汽车无法及时提车，汽车保养不当；商家违约或不按承诺履行义务；订立合同后不按合同约定履行，如在购买时已事先约定好汽车颜色，但商家提供的汽车颜色有偏差；因个人贷款原因无法继续购买，要求退订金遭拒；售后服务及维修不到位引发纠纷，如汽车经过几次维修后仍不能正常使用、故障维修不及时处理等。摩托车及电动车主要反映的问题是，购买时商家保证一个月内会给电动车上牌却一直拖延、轮胎频繁漏气、电瓶出现质量问题以及故障维修的售后问题。

有关家用电器类投诉364件，反映的问题有，产品售后服务态度差，出现质量问题不肯退换货或保修，维修多次仍不能正常使用，未能及时送货上门安装，存在安全隐患，夸大使用功能，出售假冒伪劣商品，在保修期内要求维修遭拒，要求上门维修遭拒等。

服务类消费投诉 通信互联网居首

2015年全年共受理服务类消费投诉1488件，占投诉总量的38%。其中，服务类投诉热点集中在电信互联网类。电信类682件，占服务类投诉的46%；互联网类241件，占服务类投诉的16%；制作、保养及修理类94件，占服务类投诉的6%；美容美发洗浴类77件，占服务类投诉的5%；餐饮食宿类76件,占服务类投诉的5%；销售类55件，占服务类投诉的4%；文化、娱乐、体育服务类46件，占服务类投诉的3%；邮政服务32件，占服务类投诉的2%；专业技术服务类26件，占服务类投诉的2%；交通类26件，占服务类投诉的2%；其他类133件，占服务类投诉的9%。（见图二）

随着通信网络的快速发展和用户群体的快速增长，电信通信服务类消费长期位居服务类投诉榜首，如消费者反映手机、固话信号不稳定或没信号；办理业务解释不清或未按要求办理引发纠纷；宽带故障、乱收费、流量超标未能及时下发短信通知被扣费用，固话出现故障未能及时维修等问题。

另外，餐饮消费类反映的问题主要是霸王条款，团购券、抵用券未能使用、不按约定收费、积分无法兑换等问题。

全年举报件共953起，其中商标侵权类594件，占举报件63%；无照经营类118件，占举报件12%；广告违法类31件，占举报件3%，产品质量类47件，占举报件5%；侵害消费者权益类28件，占举报件3%；违反食品安全法规类10件，占举报件1%；不正当竞争类12件，占举报件1%；其他113件，占举报件12%。商标侵权类案件中侵权商品多为鞋类商品，主要以涉外商标侵权为主。（见图三）