N章微

背景：上周四，有读者致电本报，说坐在金属椅子上候诊，感觉“屁股凉，心更凉”。福州本周将迎来霸王级寒潮，最低温1摄氏度。寒潮中，省立医院进行了暖椅改造。（详见本报今日A04版）

福州医院基本上都是这种“凉屁股”的金属椅子。大冬天里，怎么坐都捂不热。医院毕竟不同于一般的公共场合，来者多是老弱妇孺，“凉屁股”的金属椅子在生病的境况下会感觉格外冰冷。报道见报后，立即有医院行动起来，给金属椅子加垫。虽然这要院方付出更多的财力、清洁消毒的精力，并增加了后期维护的难度，但以患者为本，从人性化角度出发，哪怕只是一把铁椅子的改变，也能让患者的心头暖起来。

许多去过日本的中国人，对日本能暖屁屁、洗屁屁的智能马桶盖喜爱有加。经济评论家吴晓波评论道：“中国制造”的明天，并不在他处，而仅仅在于——能否做出打动人心的产品，让我们的中产家庭不必越洋去买马桶盖。而我认为，“中国式医改”的出路，不仅在于提高水平，降低费用，还在于患者就医体验是否满意，让我们的同胞不必去羡慕“外国的月亮比较圆，国外的医疗服务比较好”。

为改善就医体验，卫计委提出了改善医疗服务的“三年行动计划”：利用3年的时间，实现便捷就医、人文就医、安全就医、明白就医、智慧就医，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。说白了，就是是否以“以患者为中心”：从大的说，能否精准把病看好，患者少花钱；从小的说，是否把方便让给患者。这需要落实到医疗服务的每一个岗位、每一个环节上。哪怕连“凉屁股”这样的“小事”也能得到重视，得以解决。

患者有所呼，医院有所应。改善患者的就医感受无小事，确实应该为省立医院“暖屁屁”的暖椅点赞。