N海都记者 徐丰

海都讯“电梯坏了，打了十几分钟的电话都没人来，电梯是我们自己掰开的。”日前，福州网友“Kuma先森多多”发微博称，24日晚，他和另外8人乘坐福州王府井百货的电梯时，被困其中。由于现场救援不及时，他在慌乱中掰开电梯，众人才得以脱困。

发帖的市民黄先生说，24日晚上8点左右，他在五四路的王府井百货购物，从负1层坐电梯准备到负2层，当时电梯里还有5名大人和3名小孩。“我们一进电梯，电梯就不动了。”黄先生说，他们等了一会儿，电梯没动静，随后他将1-7层按钮都按了一遍，还按了紧急呼救铃和通话按钮，但仅是呼救铃声响起，没人通话联系他们。

黄先生等人只得再拨打救援电话，维保公司的电话仍没人接，他们拨打商场电话，这才打通。当时商场人员仅告知他们耐心等待，但大约过了十多分钟仍没人赶到，电梯内的孩子开始发慌哭闹。慌乱中，黄先生查看梯门，发现有缝隙，他便将手指伸进去用力一掰，梯门竟然开了。他看见电梯仍停在负1层平层，便用手按住梯门，叫众人迅速跑出轿厢。

黄先生说，众人脱困后，又在原地等待了近10分钟才有商场人员赶到。他承认，当时掰门举动有危险，但电梯按键失灵加上救援不及时，他只好掰门自救。

昨日，记者来到王府井百货，看到事故电梯正停运检修。电梯品牌是蒂森克虏伯，维保公司是福建侨建电梯设备有限公司，上次维保时间为1月16日。

王府井百货相关负责人黄女士介绍，当天可能是电梯遇到碰撞颠簸，启动保护机制强制平层，才会将顾客困住，故障原因仍在排查。对于救援电话无人接听一事，当时是顾客没按到梯内通话按钮。而紧急按钮和维保电话联系的都是维保公司，维保员当时可能没及时发现情况。商场人员接到电话后，10分钟内赶到现场，事后已向维保公司反映问题。

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