海尔坚称，事发原因是非海尔换修的温控器出问题；质监部门认为，一般热水器都有温控器、过热保护器、单向阀，“三道防线”同时失效才可能爆炸，市民可申请鉴定

N海都记者 吴臻 涂明 毛朝青

海都讯 家中的海尔热水器凌晨爆炸，引发埋在墙里的水管也爆裂，并致10户居民用水受影响（详见海都报昨日A01版）。市民呼吁，热水器质量安全事关每个家庭安危，希望相关部门彻查爆炸原因，并做出相应处理；希望有关部门加大对市面上销售的热水器的检查力度。

对于是否因质量问题导致爆炸，海尔集团福州分公司相关人士昨仍坚称，该居民家中海尔热水器爆炸，是其请非海尔的维修点维修导致。

但据业内人士称，要真正查明热水器爆炸的确切原因，需要专业的机构介入，也需要一定的时间。省质监部门表示，电热水器发生爆炸，是很少见的情况。若遇此情况，市民可向质监部门投诉，质监部门依申请，将派专家到现场鉴定。

用户：海尔为其换装新热水器，并要求不要再向媒体反映

阮女士说，昨日，海尔工作人员到她家对爆炸的热水器进行了检查。当晚10点，海尔的人员给她家更换了一台同一容量的新热水器，并告知不要再向媒体反映。爆炸的热水器，被海尔的人员带走了。据了解，发生爆炸的热水器型号为FCD-JTHQB50-III，容积为50L，目前该型号热水器已停产。

阮女士家的热水器凌晨发生爆炸的事件，也引发了读者的关注。“热水器还会爆炸？这真的太可怕了。”昨日上午，许多市民拨打本报热线，咨询市面上各种热水器的质量问题，呼吁相关部门彻查此次爆炸的原因，并做出相应处理；同时希望厂家严把质量关，不要销售质量不过关的产品。

海尔否认产品质量问题，已将爆炸热水器带回鉴定

昨日，海尔集团福州分公司企划经理王庆伟告诉海都记者，目前发生爆炸的电热水器，已带回公司做进一步的鉴定。其为阮女士安装新机的原因主要为“鉴定结果存在争议时，在能接受的范围内，予以让步”。之所以阮女士家的海尔电热水器会爆炸，并非因海尔热水器本身质量有问题。上门检查的工作人员发现，阮女士家电热水器的温控器被更换，更换的温控器不是海尔原配件。此次爆炸是因为温控器出现了问题。

这个温控器究竟是谁更换的呢？阮女士回忆称，大概在4年前，也就是这台爆炸的热水器用了6年左右，出现故障，水温不稳定。于是，她的丈夫拨打114询问海尔电热水器的维修电话，114客服人员提供了一个固定电话号码，之后按照这个号码打过去，维修人员上门对热水器进行了维修，并更换了配件。现在，她也不清楚当时上门的维修人员是不是海尔指定的维修点派的人。

王庆伟则认为，当时上门的不是海尔指定的维修人员。一是他们查不到阮女士的热水器维修记录；二是海尔售后维修热线不是本地固话，而是全国统一的400开头的号码。所以，此次热水器爆炸，是阮女士请了非海尔家电维修人员上门修理所导致。

省质监局：“三道防线”很少同时失效

省质量技术监督局相关负责人称，电热水器发生爆炸，是很少见的情况，因为有“三道防线”，仅仅温控器出问题并不会直接导致爆炸。热水器厂家为防止温度过高引发热水器爆炸，在电热水器内设定了三道防线，分别是温控器、过热保护器和单向阀门。如果温控器损坏，水温过高时，过热保护器会自动跳闸断电，如果这两道防护都坏了，单向阀门会把蒸汽从中排出。

“三道防线都失效时，可能导致电热水器爆炸，但是这三道防线很少会同时失效。”该负责人说，因此电热水器爆炸属于小概率事件。另外，该负责人还介绍，早期的电热水器的保护功能较差，没有过热保护器，阮女士家中电热水器发生爆炸是何原因，需要由专家鉴定。若遇到电热水器爆炸，市民可向质监部门投诉，质监部门依申请，将派专家到现场进行鉴定。

市民遇到家中电器爆炸等情况时如何维权？昨日，福州市市场监督管理局工作人员告诉海都记者，市民遇到此类情形时，可以拨打12315热线或者福州市质监局热线12365投诉，相关部门将会派人到现场检查鉴定。