N海都记者 陈丽明

海都讯 昨日，莆田市民谢先生致电海都新闻热线95060反映，去年他在开始装修房子时到某大型商场购买瓷砖，其间商场内多家店铺组织活动，为了参加活动他在商场内的飞宇门窗店付了订金，之后在准备安装门窗的时候，发现该店铺的产品较之商场内其他品牌的费用高，便想要退钱，却遭到店家的拒绝。

客户：准备协商退款门窗店却撤走了

谢先生告诉记者，去年6月份左右，他开始装修房子，到商场购买瓷砖的时候发现有多家店铺组织活动，为了参加活动，他在商场内的飞宇门窗店内付了5000元的订金，其间店家承诺如果产品比别家的贵，愿意退还订金。去年10月份，房子在安装完瓷砖之后，门窗店有到谢先生的家里量了门窗的尺寸。不过，谢先生发现在该商场内，其他品牌的门窗店价格较之飞宇门窗店便宜许多，于是找到店家要求退款，但却遭到拒绝。

随后，谢先生也向工商部门反映了此事，但因门窗店不同意调解，工商部门建议谢先生通过法律途径解决此事。去年年底，该门窗店从该商场撤走，谢先生称，之后拨打该店负责人的电话，对方都不接。

店家：各品牌造价不一样退款也超过时限

昨日下午，飞宇门窗店工作人员向记者解释，谢先生的订单是在参加活动时下的，商家承担了活动费用，客户不能退单。随后，工作人员又改口称客户下单之后可以在一个月之内无理由退款，但客户是在三四个月之后才要求退款的，已经超过了这个时间。工作人员称，在谢先生下了订单之后，店家也有让厂家备材料，还去了谢先生家量了门窗尺寸，并做了相关的方案。店家认为，谢先生要求退还订金属于违约行为，如果按照门窗总造价约4万元计算，5000元都不够付违约金的。

店家方面承认，他们确实有做出过如果其他家的产品更便宜的话可以退款的承诺，但是这指的是该店品牌的产品价格，客户应该去了解该品牌的平时价格，其他品牌和该品牌的产品造价不一样，有更低的并不能说明什么。

福建凌龙律师事务所范律师认为，如果交易双方未对违约应该承担的责任做特别约定的话，店家也无法明确这笔钱是定金而不是订金的话，客户在下单后后悔是可以要求退还订金的，店家拒绝退款是不合理的。对于店家在此期间去客户家量尺寸等造成的损失，客户也应该给予合理补偿。