开栏的话“新消费，我做主”，是中国消费者协会确定的2016年消费维权主题。消费需求的悄然改变，让消费者呼唤更和谐的消费环境，诚信、法治、理性、绿色成为关键词。
通过保护消费者的选择权、意见权，依法制止不正当竞争，从而倒逼经营者不断提升，树立“以质取胜”的理念。当然，还要更加关注消费者意见，加强优质供给，推动供给侧改革。“新消费，我做主”，就是要让广大消费者成为推动“中国质造”的第一动力。
今年3·15，您的消费维权又将新在何处？如何做主？即日起，本报推出“海都3·15曝光台”专题策划，市民可通过本报热线95060将您在消费过程中遇到的烦恼告诉我们，我们将一追到底，共创消费新环境。
N海都记者 郑靓 刘世泉
海都讯 过去的一年，“e+”时代渗透衣食住行、金融消费愈发频繁、车市楼市进入换挡提速的2.0时代……您的消费遇到啥新问题？省消委会最新数据显示，除质量、售后服务、合同三大老问题外，消费维权的关注面越来越广。
本报将连续公布相关案例，并邀请市民参与曝光消费过程中的不公平、不合理问题，让您的消费更明白，更能“自己做主”。
据省消委会发布的2015年投诉数据，投诉案件中，根据投诉性质划分：产品质量、售后服务和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。此外，还有不少市民开始关注消费中的虚假宣传、人格尊严等问题。
汽车投诉攀升 居商品类投诉首位
与2014年同期相比，交通工具类投诉占比投诉总量有较大幅度提升，2015年受理投诉件1212件，占投诉总量的9.60%，占比增幅0.91%，高居商品类投诉首位。
案例：雪佛兰汽车疑“以旧充新”
有着多处划痕的车，还能算得上新车吗？在省消委会提供的案例中，市民陈先生就遇上了这样的“新车”。
陈先生在马尾的福建华骏天元汽车销售服务有限公司雪佛兰4S店订购了一款车，支付5000元定金。临近提车时，销售人员告知，车辆出厂日期是2015年1月。陈先生明确回复：“不要1月份的，因为生产日期过久，或存隐患。”可提车时，摆在陈先生面前的，仍是1月份的车，而且刹车盘及车胎有磨损，车身有多处划痕。销售方称，已明确告知并取得消费者同意；对此陈先生不认同，双方各执一词。
针对“以旧充新”之质疑，销售方称，新车露天放置，一个月就会出现生锈，划痕是客人在看车时留下的，并拒绝退还定金。
对此，省消委会认为，消费者有权因“新车有瑕疵”解除购买合同。福建闽君律师事务所律师卓文彬称，新《消法》规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担举证责任。
快递服务投诉增长快
随着电子商务发展，市民网购越发频繁，对快递行业服务质量也越来越重视。2015年，关于邮政服务行业的投诉量，在总投诉量中比重近1.95%，比2014年增加了0.31%。
案例：申通网点暴力分拣经海都曝光后被罚1万
2015年5月16日，福州上街闽都大庄园申通快递营业部的快递员在街头野蛮分拣快递。记者现场发现，申通快递经营部门前堆满包裹，四五名快递员正在分拣，一个个货包被抛出，有的飞出四五米远后落在地上，有的则被扔到一旁的三轮车上。随着货包的抛落，不时地发出阵阵声响。整个野蛮分拣过程持续了近15分钟。
此前，网点附近居民就曾出现快递里玻璃制品碎裂的情况，这也导致市民纷纷为自己快递的“命运”担心，对此现象本报曾多次曝光，望快递公司能够轻拿轻放，做好服务。
记者了解到，根据《快递市场管理办法》，野蛮分拣由邮政管理部门处1万元罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。
经本报曝光后，6月4日，市邮政管理局对涉事快递网点下达责令改正通知书，并对其处以1万元罚款。快递公司也处罚了当事人。
金融服务投诉呈上升趋势
随着金融消费愈发频繁，此类投诉也有上升趋势。2015年，关于金融、保险服务投诉量，在总投诉量中比重近0.3%，比2014年有所增加。
案例：未年检车发生事故人保财险拒赔
未及时年检，接受行政处罚，保险公司理赔是合同责任，当未年检的车辆发生事故，保险公司可拒赔吗？省消委会去年曾收到如此案例。
一市民驾驶着一辆奔驰轿车，在五四北琴亭高架桥发生交通事故。经交警裁定，奔驰车主承担全责，本车损失与第三者损失共计27.5万元。
但肇事奔驰车所投保的人保财险福州市闽都支公司以“车辆未及时年检”为由，拒不提供勘验损失修理方案、修理费用的确认等服务。双方交涉了近11个月，仍未达成一致。最终，事件被移交省保监局处理。
省消委会认为，就此次事故而言，驾驶行为不当才是根本原因，与车辆是否及时年检没有必然的联系。
“年检是交通管理部门职责范围，没有及时年检的车辆并没有被剥夺上路权，对此类未年检车辆车主的处罚，属于行政执法范畴。”相关负责人说，保险公司在不能证明车辆未年检和交通事故之间具有因果关系时，不应回避理赔责任。
□征集令
理财被忽悠？网购到假货？快递找不着？……消费中，哪些行业“潜规则”让您忍无可忍，或有什么消费疑问，欢迎拨打本报热线95060，说出您的消费烦恼。您所提供的线索，本报将选取焦点问题进行采访，并连线省消委会专家与专业律师解答。
