N海都记者 黄慧 通讯员 林美华

核心提示：又一年“3·15”到来。近年来，莆田汽车消费日益大众化，莆田全市汽车保有量突破22万辆。莆田汽车类投诉逐年攀升，2015全市共受理购车消费投诉683件，同比增长20.5%。

数据：去年共受理汽车投诉683件

昨日，海都记者从莆田市工商局12315指挥中心获悉，2011年莆田市共受理了113件购车消费投诉，2012年共受理了150件，2013年共受理了183件，2014年共受理了218件。2015年，受理汽车问题的诉求件683件，其中咨询292件、投诉388件、举件3件。汽车消费纠纷投诉量明显增多，同比增长20.5%。

由此可见，汽车消费投诉连年攀升，汽车消费维权成为莆田广大车主关注的问题。据介绍，这些汽车消费纠纷中，主要问题集中在退、换及保修争议、订（定）金退款纠纷、交货时间延后、强制保险及违背合同约定等方面。

提醒：别轻信销售人员口头承诺

今年“3·15”国际消费者权益日，莆田市工商局12315提醒广大莆田消费者注意以下6点：第一，购车前应多掌握汽车相关知识；第二，选择信誉好、售后服务网点多的汽车销售企业；第三，要订好书面购车合同，不要轻信销售人员的口头承诺，在合同中写明车辆品牌、种类、型号、购车金额、交车时间、交车地点以及违约责任等内容；第四，要注意“定金”与“订金”的区别。

根据法律规定，如果付定金的一方违约，无权要求返还定金；如果收受定金一方违约，则应双倍返还定金。而订金则具有预付款的性质，除双方特别约定外，如果付订金的一方违约，可以与经营者协商退款。

第五，在交车时要仔细检查车况、汽车重要部件的性能、外观、内饰装潢等配置，确保无误后再签字接收。如果是进口车辆，要查验商检单、海关证明书等相关进口证明材料；最后，要保管好发票、三包凭证等材料，维修后要记得索取维修记录。

相关案例：

去年8月17日，郑先生致电12315反映，3个月前其在荔城区某车行订购了卡威皮卡车，定金1万元，如今车行表示没有货，车行按双方签订的合同约定赔偿12000元。然而，郑先生觉得不合理，要求按合同法规定2倍赔偿遭拒，希望工商部门予以调解。

采访中，莆田12315相关负责人指出，车行未能交货，应承担违约责任。由于双方同时约定了定金和违约金，按照《合同法》第一百一十六条规定：“当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款”，所以消费者有权要求车行双倍返还定金。

经工商人员多次调解，商家却只同意退还定车款1万元。最终，在调解过程中，工商人员提取证据时发现车行提供的《汽车购买合同》存在使用不平等格式条款，相应条款只规定了消费者的违约责任，而对车行逾期交车的违法责任只字未提。车行这一行为违反了《福建省实施<消费者权益保护法>办法》的相关规定，属“限制消费者获得违约金及其他合理赔偿的权利”的行为。最终，荔城区工商局予以立案调查，依法责令其改正，并处以罚款。

分析提醒：《合同法》第五条规定，“当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务”。该车行预先拟定的《汽车购买合同》对消费者逾期提车设置了违约责任，而经营者逾期供车并不承担其他的违约责任，双方权利义务设置不公平，有违合同公平原则，是限制经营者责任、排除消费者主要权利的不平等格式条款，侵犯了消费者的合法权益，应依法承担责任。