背景：在外界的一片质疑声中，食药监总局4月6日针对上海公安部门破获的1.7万罐假冒名牌奶粉案再发公告表示，国产奶粉品牌贝因美也卷入此次假冒奶粉案中。食药监总局方面还表示，此前之所以公布假冒奶粉符合国家标准的信息，主要是提醒消费者不要恐慌。（据4月7日《新京报》）

处理假奶粉 向新西兰学习

相信大家还记得新西兰的“毒奶粉”事件，很少有国家为一个企业的产品搞出这么大动静的危机公关，但新西兰却这样做了。具体到假奶粉事件，正确的做法是，只要发现违规问题，不论企业大小均公开披露信息，严厉处罚，而不帮着企业遮掩隐瞒，发出“假冒奶粉符合国家标准，不存在安全风险”之类的官方表态。

有句话是这样说的：“被真相伤害总比被谎言欺骗得好。”换言之，我们可以原谅这种善意的谎言，但谁来保障消费者的健康安全呢？一言概之，假奶粉固然令人可怕，但比之更可怕的是职能部门替其说谎。如此不诚实的表现，使得职能部门和企业同时陷入了双重信任危机。 （黄春景）

谎言比真相 更易引起恐慌

习近平总书记在《之江新语》中曾经指出：“企业无信，则难求发展；社会无信，则人人自危；政府无信，则权威不立。”信是什么？就是不管什么时候，不管什么情况，都要老实做人，做老实人；老实说话，说老实话。

在很多时候，有人以为真相可怕，其实没有真相才可怕，篡改真相更加可怕。具体到“假奶粉”事件，公布完完整整的真相，或许会在一定范围内引起恐慌。但这种恐慌，在空间和时间上是可控的，存在转化的可能。只要表现出坦诚坦荡，拿出过硬举措，这种恐慌会在短时间内消除；倘能闻过即改，从制度上杜绝问题的发生，还会激发信心，赢得信任。可谎言不同，哪怕是“善意的谎言”，也会制造想象的空间，甚至引起更大的恐慌。很多消费者表示“总局的这种表态反而更让人恐慌了”，已然说明了这一点。     （毛建国）