N海都记者 刘世泉

海都讯 昨日，福州市民陈先生拨打海都报热线95060反映，13日通过德邦物流从上海寄了一箱价值近2万元的衣服，本来应该15日就到福州的，但迟迟未到，打电话到德邦物流客服，对方一直没有一个明确的答复。

陈先生说，他查询物流单号，发现14日当天系统显示的是“电话通知成功”，但他一直没有收到相关的电话或者信息。

随后，记者将陈先生的情况反映给德邦物流福州分公司。经查，陈先生的货物“失踪”是因上海分公司信息录入时，收件人电话号码录入错误所致。“陈先生的货物14日晚上就到福州了。”德邦物流福州分公司一工作人员表示，货物到福州时，系统会根据录入的信息自动发送短信，发完短信就会显示“电话通知成功”的字样，但第二天出货人工核对时，才发现号码错误，“我们一直催着上海分公司给我们正确的号码，却一直没有回应，所以这批货才一直放在我们的仓库里。”

昨日下午，德邦物流福州分公司优先派送了陈先生的货物，免除此次275元的物流费用，并给予陈先生1000元的物流免费额度，作为延误发货的补偿。