N海都记者 赵杨 实习生 江洁

海都讯 家里老母亲的手机突然无法接通，福州王先生急得够呛，还以为欠费，充值后仍无法联系，昨日到营业厅问才知道是因没有实名登记被停机，此前曾短信通知。而在营业厅，有类似遭遇的多半是“老人机”用户。

王先生质疑，很多老人根本不看短信，短信通知很难传达到位。通信公司昨回应，因没实名，也无法知道是不是老人使用，公司已尽通知义务。

多家营业厅 不少老人补办实名

昨日下午，记者走访了几家营业厅，发现来进行实名制登记的老人不在少数。“我一个人在家，手机突然被停机了。”一名依姆说，怕儿子联系不上她，赶紧来办理实名制。

“今天很多人是因为被强制停机，才来办理实名认证的。”营业厅工作人员告诉记者，去年至今，公司已经多次提醒和通知没有用实名的用户到各大营业厅进行实名制认证，在停机前也用短信形式通知过那些用户。

“我母亲的手机都是用来打电话的，很少发短信。”王先生等不少老年机机主认为，通信公司应该打电话告知，而不是简单地用短信通知。

记者在多家营业厅走访发现，不少“老人机”的使用者不识字。“我身边的老年朋友，确实很少发短信。”一名老年人机主告诉记者，主要原因是，有的老年人识字不多；有的老年人发音不标准，短信输入麻烦；还有的是视力不好，“通信公司发的短信，很多老人是注意不到的”。

无法判断是老人 只能统一发短信

昨日，该通信公司负责人回应称，实名制管理是国家反恐和国家安全等工作要求，他们于2015年三季度即已在媒体、营业厅等各相关渠道联合公安等发布实名补登记公告，并多次短信提醒未实名客户进行补登记，这项工作已持续半年多，已尽到通知义务。

该负责人称，因客户未实名，公司无法判断是否为老人，只能统一用短信通知。对于部分老人误解欠费停机，也给予了解释，同时话费都是预存在客户自己账户，未限期使用。

福州一营业厅经理表示，被停机的用户可以带着身份证和服务密码到福州各大营业厅进行实名制登记，重新使用手机卡。