N海都记者 陈盛钟

海都讯 近日，莆田市12345热线管理中心通报了今年4月份的工作情况报告。报告显示，4月份，市12345热线平台共受理群众诉求4429件，其中，投诉类占了2/3。在转办的工单中，市民聚焦的热点依次是城乡建设类、“两违”及交通环保类等。

该通报称，近期有多位市民反映，城区洒水车作业不规范，主要为水压不稳喷溅行人，个别洒水车出现在雨天作业和过红绿灯时未暂停作业的情况，建议相关部门加强监管。同时，目前天气逐渐变热，市民反映烧烤摊扰民的问题逐步增多，4月份共有21件投诉，主要反映油烟直排、占道经营等问题。由于户外烧烤摊多是夜间营业，而职能部门已下班，处于监管盲区，导致无法实时有效监管。

值得一提的是，通报还指出，对于市民的投诉及咨询问题，一些部门的回复内容简单、随意，很不规范。比如，有群众反映其车辆因自来水水管爆裂，导致被水淹没，要求部门赔偿，市水务集团只回复“我司工作人员已和诉求人联系，了解相关问题”；有群众反映，秀屿区笏石镇炮厝村一根电线杆损坏问题，通信公司回复“我司人员至现场核查电线杆为别公司”，而经别的公司核实非其线杆后，该公司又回复“我司人员已进行处理中，预计3个工作日内恢复”。

此外，根据回访情况，办理两次以上仍未到位的有14件投诉件。比如，群众反映市区八二一中街整条路段的绿化带、路面砖被破坏，人行道上坑洼不平，办理多次仍未解决，目前已督促城投公司尽快修复；群众反映城厢区木兰枫丹小区9、10号楼一层的架空绿化层被开发商更改为店面，住建部门、城管部门、霞林街道办事处均表示不属其管辖，目前已督促区住建、城管部门继续处理，限期反馈。