海都讯 昨日，莆田市机关效能建设领导小组办公室下发通知，对12345政务服务平台主要便民服务事项的办理时限作了明确规定。

根据部署，结合事件的急缓程度，明确主要便民服务事项的具体项目、适用情形、市级管辖区域、巡查周期、诉求件类别、处理时限、责任科室、业务经办、效能督办人员及其联系方式，逐项分解细化。

同时，进一步缩短便民服务办理时限。莆田市12345热线诉求件分为普通诉求件和主要便民服务诉求件。普通诉求件办理时限，仍按原先规定执行；主要便民服务诉求件方面，属投诉类的事项，必须在3个工作日内办结并答复；属咨询类的事项，必须在2个工作日办结并答复；诉求简单或较急的事项，必须马上处置，当天答复；道路塌陷、电线(缆)掉落、窨井盖缺失(移位)等涉及有安全隐患的紧急事项，必须在6个小时内到达现场核实处理。   （陈盛钟）