N海都记者 蔡学伟 通讯员 蔡双忠 吴春煌

海都讯 近一段时间，家住莆田的陈女士不断接到某通信公司的电话，称其电话已严重欠费，让她到营业厅办理相关补款业务。陈女士到营业厅查询后大吃一惊，她的身份证竟被莫名绑定他人的15张电话卡，其中4张卡已经因严重欠费而停机了。

及时缴存话费却屡屡欠费

“每个月我都交足了话费，而且每次都是提前预存的。”陈女士说，接到欠费通知时，她充满了疑惑。

于是，她去了趟营业厅，让工作人员调取相关欠费信息，结果惊讶地发现她的身份证竟然莫名绑定了15张电话卡，其中4张卡已因严重欠费而停机。陈女士当场要求营业厅工作人员对不属于其使用的15张电话卡进行解绑。客服经理确认这些电话卡不是陈女士使用后，也答应解绑。

本以为事情就此结束，可过了一周，陈女士查询发现，对方根本没给她解绑。

消费者同意和解工商立案调查

陈女士拨打12315投诉后，城厢区工商局工作人员小翁进行调解。“当时，工作人员给陈女士办理完业务后，未关闭个人页面，导致后面15名办理业务的顾客，用的都是陈女士的信息。”营业厅负责人主动承认错误，愿马上帮陈女士缴清话费、解绑，并给予陈女士一定的补偿。最后，陈女士同意和解。

在调查中，小翁还发现营业厅的行为严重侵犯了消费者合法权益，擅自使用陈女士的个人信息，这事涉及的影响面可能较广，便立即将线索移交给莆田市城厢区龙桥工商所。目前，龙桥工商所已经按照《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等有关规定，对该营业厅所属的某公司进行立案调查。